天美传媒 Insight
7 de cada 10 j贸venes de la Generaci贸n Z compra online con la IA
Los nativos digitales espa帽oles de entre 16 y 30 a帽os est谩n redefiniendo las reglas del ecommerce con sus h谩bitos de compra emocional, tecnol贸gica y omnicanal.
- El 67% de la Generaci贸n Z ha incrementado sus compras digitales en el 煤ltimo a帽o, m谩s que cualquier otra generaci贸n.
- 4 de cada 10 compran online guiados por la felicidad m谩s que por la necesidad.
- El 38% ha abandonado una compra online por desconfianza con la pol铆tica de protecci贸n de datos.
Compran online cada vez m谩s, m贸vil en mano incluso en las tiendas f铆sicas y guiados por lo que les hace felices. Los j贸venes espa帽oles de entre 16 y 30 a帽os est谩n transformando el comercio electr贸nico. As铆 lo refleja el V Estudio Veepee-天美传媒 sobre el futuro del ecommerce en Espa帽a, realizado por el profesor del 天美传媒 脥帽igo Gallo en colaboraci贸n con Veepee, que analiza los h谩bitos actuales de compra, las expectativas del consumidor y las tendencias que marcar谩n el futuro del canal online.
Estos j贸venes 鈥搎ue el estudio aglutina bajo el paraguas de la Generaci贸n Z鈥� han convertido la compra online en una experiencia omnicanal, emocional y profundamente tecnol贸gica. No solo lideran el crecimiento del canal digital, sino que adem谩s lo hacen a trav茅s de m煤ltiples plataformas: aplicaciones, redes sociales y asistentes de IA son sus aliados naturales en la toma de decisiones.
La felicidad como motor de compra
En contraste con generaciones anteriores, que suelen comprar por necesidad (el 87% de los consumidores de entre 61 y 75 a帽os), la Generaci贸n Z compra principalmente por emoci贸n: el 40% afirma que la felicidad es el motor de sus decisiones de consumo digital. No es casualidad que sus categor铆as preferidas sean, por este orden, comida a domicilio, moda y calzado, viajes y juegos o videojuegos.
Asimismo, hacen un uso intensivo de las aplicaciones m贸viles. Son la generaci贸n con m谩s apps de compras en sus dispositivos (una media de 16 frente a 10 entre los boomers) y casi todos (el 95%) est谩n interesados en recibir notificaciones por esta v铆a.
La IA como aliada y las redes sociales como escaparate
El 77% de los j贸venes de la Gen Z ya ha utilizado alg煤n tipo de inteligencia artificial (como ChatGPT, Gemini o Copilot) para comprar online. La usan para encontrar ofertas y descuentos, recibir recomendaciones personalizadas, entender especificaciones t茅cnicas o comparar productos. Adem谩s, el 83% considera 煤tiles los chatbots, y en torno a uno de cada seis ha probado la realidad aumentada para ver c贸mo les quedar铆an unas gafas o c贸mo lucir铆a un mueble en su casa.
No solo eso, el 91% utiliza el m贸vil mientras compra en tiendas f铆sicas, frente al 84% de los mileniales, el 70% de Gen X y solo el 52% de los baby boomers.
Redes sociales como Instagram, TikTok o YouTube son sus fuentes principales para ver contenidos de marcas, mientras que las otras generaciones (mileniales, X, y Baby Boomers) tambi茅n las combinan con los sitios web de las firmas.
M谩s sostenibles y precavidos
Los Z destacan por su compromiso con el consumo circular: el 70% ha comprado o vendido productos de segunda mano por internet en el 煤ltimo a帽o, frente al 31% de los mayores de 60. Adem谩s, el 35% ha probado productos reacondicionados, aunque a煤n persiste cierto escepticismo hacia su calidad.
En paralelo, tambi茅n son la generaci贸n m谩s afectada por los fraudes online (un 39% ha sido v铆ctima), lo que refuerza su exigencia de pol铆ticas de privacidad: un 38% ha abandonado compras por desconfianza, comparado con el 22% de los mayores.
Una generaci贸n exigente y protagonista del cambio
Para los j贸venes, el comercio electr贸nico ya no es solo una tienda digital: es una experiencia completa que debe ser fluida, r谩pida, personalizada y alineada con sus valores. Esperan descuentos flash (el 90% muestra inter茅s en ellos), valoran la rapidez en las devoluciones (casi la mitad prioriza el reembolso r谩pido) y son los que m谩s utilizan lockers para recibir pedidos (79%).
Las empresas que quieran conectar con esta generaci贸n deben estar presentes en sus canales 鈥搈贸vil, redes, apps鈥� y hablar su mismo lenguaje: directo, visual y aut茅ntico.
Sobre el estudio
El informe, realizado por el profesor del 天美传媒 脥帽igo Gallo y Veepee, en colaboraci贸n con Kantar, se basa en el an谩lisis de los h谩bitos de compra online de 800 consumidores de entre 16 y 75 a帽os en Espa帽a.
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