Beatriz 惭耻帽辞锄-厂别肠补

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Professor Emeritus de Operaciones, Informaci贸n y Tecnolog铆a

鈥� Doctora en Filosof铆a y Letras, Universidad de Navarra
鈥� Master's in Education (Organizational Behavior), Harvard University
鈥� Bachiller en Artes Liberales, Universidad de Navarra

Beatriz 惭耻帽辞锄-厂别肠补 es profesora em茅rita del departamento de Operaciones, Informaci贸n y Tecnolog铆a. Lleva impartiendo clases e investigando desde 1990. En sus cuarenta a帽os de carrera ha acumulado experiencia en la direcci贸n de empresas, antes de ejercer la docencia y en su asesoramiento en muchos lugares del mundo. La profesora 惭耻帽辞锄-厂别肠补 ense帽a Estrategia Operacional en el 天美传媒 y en varias escuelas de direcci贸n de empresas de Latinoam茅rica y Portugal.

Ha sido consejera de la Comisi贸n Europea y ha dirigido y participado en numerosos proyectos nacionales e internacionales en su campo. Tambi茅n trabaja como asesora a tiempo parcial en estrategia operacional, dise帽o de servicios e innovaci贸n.

Sus 煤ltimos libros han sido publicados por Palgrave: 鈥淗ow to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy鈥� (2017),听 鈥淗ow to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems鈥� (2019), 鈥淪ervice Operational Canvas, the key to making money without compromising service excellence鈥� (2021 ) y "The Service Operational Canvas platform", .

脕reas de 颈苍迟别谤茅蝉.

鈥� Operaciones de servicio
鈥� Estrategia operacional e implementaci贸n
鈥� Desarrollo e identificaci贸n del conocimiento para implantar el Service Problem Driven Management (SPDM)

Publicaciones

Documentos de investigaci贸n

Libros

MU脩OZ-SECA, B. (2021). El SOC. La llave para conseguir ganar dinero sin sacrificar la excelencia del servicio. SOC (Service and Operational Canvas). MU脩OZ-SECA, B. (2021). Service operational Canvas. The key to making money without compromising service excellence. SOC (Service and Operational Canvas).

Libros editados

Cap铆tulos de libros

MARCO, E., MU脩OZ-SECA, B., RIVEROLA, J. (2011). Museo Nacional del Prado. In Beatriz 惭耻帽辞锄-厂别肠补 Fern谩ndez-Cuesta, Josep Riverola Garc铆a (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 49 - 62). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MU脩OZ-SECA, B. (2011). Reinventing operations. In Beatriz 惭耻帽辞锄-厂别肠补 Fern谩ndez-Cuesta, Josep Riverola Garc铆a (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 129 - 143). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MU脩OZ-SECA, B. (2011). Insights from the world of culture. In Beatriz 惭耻帽辞锄-厂别肠补 Fern谩ndez-Cuesta, Josep Riverola Garc铆a (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 260 - 272). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan.

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