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Las estrategias de innovaci贸n empresarial exigen tomar decisiones con rapidez, trabajar de forma colaborativa, y escuchar las necesidades de los clientes, cree Terry K. Gettys, vicepresidente ejecutivo de 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 y Desarrollo del Grupo Michelin.

Gettys, ingeniero de formaci贸n que ha trabajado en el grupo durante 38 a帽os, considera la innovaci贸n parte del ADN de Michelin, un factor que ha sido clave para el crecimiento de la empresa desde 1889.

Ante una audiencia formada por estudiantes del en el , esta semana Gettys ha explicado que, en los 煤ltimos a帽os, Michelin ha cambiado su forma de innovar para centrarse en crear un un lugar de trabajo inspirador para ideas disruptivas que estimule formas de pensar novedosas.

La nueva estrategia de la empresa se basa en plataformas multidisciplinares, en la colaboraci贸n, y en un enfoque centrado en el cliente. 驴Su objetivo? Seguir siendo competitivos acelerando la innovaci贸n.

Tradicionalmente, Michelin hab铆a seguido un proceso cl谩sico de innovaci贸n en tres etapas: investigaci贸n avanzada, investigaci贸n aplicada, y desarrollo del mercado e industrializaci贸n.

Pero Gettys cree que este proceso se est谩 quedando obsoleto: aunque pueda ser efectivo, es demasiado lento para el entorno innovador actual y no lo bastante interactivo con los clientes.

En la nueva estrategia de Michelin, son fundamentales las plataformas multidisciplinares formadas por la investigaci贸n, el desarrollo de marketing, y los equipos industriales, que trabajan juntos con un objetivo en com煤n, y que tienen autonom铆a para tomar decisiones.

El resultado de todo ello es un proceso de innovaci贸n optimizado, m谩s r谩pido y m谩s efectivo, que ahorra tanto en tiempo de desarrollo como en costes. Adem谩s, ha a帽adido Gettys, a los equipos les encanta la responsabilidad que supone trabajar de esta forma.

Cliente y rendimiento de la empresa, en el centro

La nueva estrategia de Michelin introduce algunos atajos para ofrecer una respuesta m谩s r谩pida a los clientes, tener una mayor agilidad para responder a sus necesidades y dar a conocer los productos, ha comentado el directivo.

En Michelin, la innovaci贸n consiste en la creaci贸n de un nuevo valor reconocido por el cliente y debe dar soluci贸n a sus problemas, as铆 como contribuir al rendimiento general del grupo.

Dos son los tipos de innovaci贸n de producto que conducen a la expansi贸n del mercado, ha asegurado, la revolucionaria y la de renovaci贸n. La primera cambia las reglas del juego; la segunda preserva el valor de mercado, y el atractivo.

Entre los objetivos clave del proceso de innovaci贸n de Michelin est谩n: diferenciar los productos con renovaciones constantes, y contribuir a los resultados econ贸micos mediante nuevas materias primas y mayores rendimientos de las plantas de la empresa.

Una movilidad sostenible

A largo plazo, las investigaciones de Michelin tambi茅n buscan soluciones mejores y m谩s sostenibles para la movilidad. En 2002, por ejemplo, se convirti贸 en la primera empresa de neum谩ticos en ingresar en el World Business Council for Sustainable Development.

Se calcula que el n煤mero de veh铆culos en circulaci贸n se duplicar谩 durante los pr贸ximos 30 a帽os, ha recordado Gettys. Y aunque esto podr铆a beneficiar al desarrollo econ贸mico y al ocio personal, tambi茅n puede generar problemas como una mayor contaminaci贸n, congesti贸n y consumo de materias primas.

En este sentido, las pr谩cticas innovadoras de Michelin tienen en cuenta el medio ambiente, ya que usan materiales limpios y buscan reducir las emisiones industriales, indic贸.

Diversificar m谩s all谩 de los neum谩ticos

Y aunque el negocio de los neum谩ticos a煤n supone el 95% de sus ventas, la empresa ha ampliado recientemente su estrategia innovadora. Ha iniciado servicios como el mantenimiento de equipos, y ha avanzado en su divisi贸n de gu铆as de restaurantes con funciones como Bookatable, un sistema de reservas online.

El I+D de Michelin tambi茅n ha producido innovaciones en materiales de alta tecnolog铆a tales como la impresi贸n 3D sobre metal. De hecho, la empresa forma parte de una joint venture en esta 谩rea.

La diversificaci贸n exige un proceso innovador a煤n m谩s r谩pido. La din谩mica del sector de los servicios no es como la de los neum谩ticos, ha reflexionado Gettys. La introducci贸n de nuevas funciones y atributos se mide en meses, no en a帽os. Y Michelin ha adaptado su estrategia para co-innovar con sus clientes.

Seg煤n Gettys, esto supone un cambio en la mentalidad cultural de la empresa, puesto que implica moverse m谩s r谩pido, tomar m谩s riesgos y aprender a escuchar al cliente.

Visi贸n, intuici贸n y disposici贸n para tomar riesgos

La innovaci贸n tiene requisitos singulares sobre el liderazgo. Tener visi贸n es una cualidad indispensable para los directivos que supervisan la estrategia de innovaci贸n, y los l铆deres deben otorgarle a sus equipos la autonom铆a para tomar decisiones y desarrollar sus habilidades para poder garantizar la excelencia en las operaciones.

En su opini贸n, los aspectos clave del liderazgo y la innovaci贸n son: visi贸n, excelencia en las operaciones, escuchar a los clientes, agilidad, asunci贸n de riesgos, empoderamiento y desarrollo de las habilidades.

Pero Gettys recuerda que siempre existir谩 el elemento de la incertidumbre: Las innovaciones para el futuro nunca son seguras. Necesitas tener intuici贸n, saber en qu茅 se debe apostar, y tambi茅n saber cu谩ndo parar.