天美传媒

Con el crecimiento del mercado del turismo a escala global, las nuevas tecnolog铆as ayudan a las compa帽铆as a conectar con los consumidores, que cada vez m谩s, buscan experiencias diferentes para sus viajes. As铆 lo ve铆an los participantes del III Encuentro Internacional de Turismo celebrado en el campus del 天美传媒 en Barcelona, el 17 de mayo.

Organizado entre el 天美传媒 y la Cornell University School of Hotel Administration, el acto cont贸 con oradores de todo el mundo que trataron temas como el impacto de las plataformas de reserva en el sector hotelero, la mayor presencia de mercados como China y Rusia, y la existencia de grupos de consumo cada vez m谩s variados.

Entre las entidades que han apoyado el Encuentro, titulado 鈥淣uevas tendencias en la industria del turismo鈥�, destacan BCG, Exceltur, La Vanguardia, THR y la .

En la sesi贸n inaugural, el director general del 天美传媒, Jordi Canals, destac贸 la importancia de la industria del turismo en el fomento de la integraci贸n cultural de Europa, as铆 como en la creaci贸n de empleo en una econom铆a caracterizada por la estagnaci贸n: 鈥淪i hay una industria que puede crear trabajo a largo plazo es el turismo鈥�, asegur贸 Canals, que cedi贸 el relevo a Marian Muro, directora general de Turismo de la Generalitat de Catalu帽a. Muro describi贸 la estrategia de internacionalizaci贸n catalana y explic贸 que se est谩n centrando en los viajes de experiencias, con una gama m谩s amplia de destinos.

鈥淓l turismo crea una experiencia global que permite a la humanidad descubrir lo que es de todos鈥�, apunt贸 Steve Carvell, subdirector de Asuntos Acad茅micos de la Cornell University School of Hotel Administration. Para Carvell, el turismo es la industria m谩s grande del mundo y puede tener incidencia en el fomento de la paz mundial y en acuerdos sobre temas globales importantes. En sus palabras: 鈥渆s un componente clave de la globalizaci贸n para el futuro鈥�.

Asociaciones p煤blico-privadas

En la primera mesa redonda moderada por el profesor del 天美传媒 Juan Roure, director acad茅mico del Encuentro, Isabel Hill, directora de la Oficina de Turismo y de Industria Tur铆stica del Departamento de Comercio americano, afirm贸 que la creciente competencia de otros destinos globales ha ido abriendo la industria de viajes de los EE.UU. en los 煤ltimos diez a帽os.

鈥淓l mundo ha cambiado鈥�, dec铆a Hill, que explic贸 que la Administraci贸n Obama, en el marco de un plan para incrementar las exportaciones, ha puesto el fomento de la industria tur铆stica americana entre sus prioridades. A consecuencia de ello, el turismo creci贸 un 2,7% en 2012, superando el crecimiento de la econom铆a global americana. Y es que para Hill, la colaboraci贸n entre el sector p煤blico y el privado es b谩sica para el crecimiento continuo, y las empresas tienen que darse cuenta de que forman parte del proceso pol铆tico.

En cuanto al sector en Espa帽a, Jos茅 Luis Zoreda,聽vicepresidente ejecutivo de EXCELTUR, inform贸 de que la industria hab铆a experimentado una ca铆da del 3,2% en el primer trimestre del a帽o y tambi茅n record贸 que el mercado del turismo espa帽ol tradicionalmente se ha dividido por igual entre nacionales y extranjeros. Uno de los principales problemas con que se encuentran las empresas espa帽olas son los impuestos, que han subido, al igual que las tasas aeroportuarias. No solo hay que lidiar con una menor demanda, sino que hay que reposicionar el sector tur铆stico espa帽ol para crear una mayor ventaja competitiva, dijo Zoreda.

De hecho, el futuro de la industria tur铆stica depender谩 de los estilos de vida y las preferencias de la llamada generaci贸n del milenio, asegur贸 Patricio Ramos, socio y director gerente de BCG Espa帽a, que abord贸 c贸mo alinear la estrategia empresarial con las necesidades futuras de los viajeros. 鈥淪e est谩 pidiendo rapidez, lo 煤ltimo en tecnolog铆a y sostenibilidad ambiental, temas prioritarios para este grupo demogr谩fico鈥�.

Por su parte, Eulogio Bordas, presidente de THR International Tourism Advisors, describi贸 las 鈥渇uertes turbulencias鈥� de los mercados tradicionales, al pedir los clientes experiencias distintas. 鈥淓speran cosas concretas que les hagan sentirse bien y para ser competitivas las empresas tienen que identificar lo que quieren y centrarse en segmentos espec铆ficos, en vez de apuntar a todos los consumidores鈥�. Seg煤n Bordas, las colaboraciones como la del canal National Geographic con Turismo de Australia pueden contribuir a que las compa帽铆as creen nuevas propuestas atractivas para los viajeros.

Una visi贸n desde arriba

En una sesi贸n centrada en el punto de vista de la alta direcci贸n, Ra煤l Gonz谩lez Rodr铆guez, consejero delegado del Grupo Barcel贸 y presidente de la Agrupaci贸n Territorial de Antiguos Alumnos del 天美传媒 de Baleares, apunt贸 que si bien el business ha ca铆do en mercados como Espa帽a e Italia, en general los mercados siguen creciendo. 鈥淵o soy muy optimista con respecto al futuro鈥�, asegur贸 Gonz谩lez Rodr铆guez, cuyos hoteles en el Caribe cada vez atraen a grupos de consumidores m谩s distintos de los pa铆ses de Am茅rica Latina, como Colombia y Venezuela. El mercado ruso, eso s铆, sigue siendo el m谩s importante para su compa帽铆a en el Caribe.

Llegado su turno, Christian A. Boyens, director general de Ritz Par铆s, coment贸 los retos que ha tenido que afrontar el hotel por el cierre hasta 2014 para llevar a cabo un proyecto de reforma importante. El nuevo Ritz Par铆s seguir谩 ofreciendo el lujo de siempre pero con muchos elementos de alta tecnolog铆a 鈥渆scondidos鈥� para atraer a la clientela m谩s avezada en la tecnolog铆a.

Principales mercados emisores

El profesor del 天美传媒 Pablo Foncillas, que moder贸 la siguiente sesi贸n, quiso hacer hincapi茅 en que el turismo global sigue vivo y pisando fuerte, y que experimentar谩 un crecimiento significativo en los cinco pr贸ximos a帽os debido a la proliferaci贸n de consumidores en red.

Manuel Butler, director general de聽Tourspain聽y presidente de la European Travel Commission, dej贸 claro tambi茅n que la demanda para las escapadas de dos a cuatro d铆as va en aumento, y tambi茅n destac贸 que han aparecido nuevas formas de viajar. Seg煤n 茅l, en 2030, un 82% de las llegadas generadas en Europa se quedar谩n en Europa, y el grupo objetivo principal ser谩n los que se mueven buscando un determinado estilo de vida saludable, sin pasar por alto la sostenibilidad, los llamados lohas (por el ingl茅s lifestyle of health and sustainability).

Julio Rodr铆guez Contreras, director comercial de Vueling, explic贸 que su compa帽铆a ha querido mantener la base low cost pero movi茅ndose en el terreno de las compa帽铆as tradicionales. Se ofrecen tres niveles de tarifa, de modo que Vueling responde a las necesidades de distintos segmentos de consumidores, abarcando desde el business a la clase turista. 鈥淟a ca铆da del mercado nacional ha quedado compensada por los viajes por Europa, que se han mantenido estables tanto para las entradas como para las salidas鈥�, explic贸. Seg煤n el representante de la compa帽铆a, los viajeros de Alemania, Rusia y China son ahora los grupos objetivo de Vueling.

Y sobre China, Jun Zeng, director general de LVMAMA, la principal empresa china de reserva de puntos tur铆sticos en China, apunt贸 que hoy en d铆a el creciente consumo y la tecnolog铆a est谩n moviendo la industria de los viajes en el pa铆s. Conforme vaya creciendo el poder adquisitivo en China, los consumidores chinos dedicar谩n m谩s tiempo a viajar. 鈥淓sto tiene un gran potencial para los pr贸ximos cinco a帽os鈥�, dijo Zeng, que tambi茅n describi贸 otras tendencias como el aumento de las personas que viajan de forma independiente (sin agencia de viajes), el aumento de los turistas que salen al extranjero y la creciente presencia de Europa como destino.

Para Zeng, 鈥渓a econom铆a china cada vez se mueve m谩s por el consumo, que ha sustituido a la inversi贸n como principal motor para el incremento del PIB鈥�. Las aplicaciones m贸viles tambi茅n tienen su lugar, pues casi el 18% de los consumidores usan el m贸vil para reservar sus viajes.

Un mundo m贸vil

En una sesi贸n moderada por el profesor Rohit Verma, de la Cornell School of Hotel Administration, R. J. Friedlander, CEO de ReviewPro, destac贸 que el 40% de la gente dec铆a que ten铆a m谩s actividad social por Internet que en el mundo real. Friedlander, cuya empresa crea soluciones para controlar la imagen que tienen los hoteles en Internet, dio una lista de buenas pr谩cticas, incluida una respuesta a los tuits en 15 minutos para ofrecer un mejor servicio a los clientes antes, durante y despu茅s de su estancia en el hotel.

鈥淣o hay que olvidar la personalidad de la marca en las comunicaciones m贸viles鈥�, aconsej贸 Jimmy Nordback, de Golden Gekko, cuya compa帽铆a ofrece soluciones m贸viles a empresas de 30 pa铆ses. Por su parte, Tim Unwin, vicepresidente ejecutivo de Rate Gain, explic贸 que Big Data puede contribuir a fijar precios y a indicar el posicionamiento, aunque la informaci贸n tiene que transformarse en actuaciones concretas porque si no, no sirve de nada.

En otra de las sesiones, Joan Vil脿, director ejecutivo de TUI Travel Accommodation & Destination, explic贸 c贸mo su empresa hab铆a crecido desde 2002 para ofrecer una amplia gama de servicios que incluyen log铆stica de cruceros, alojamiento mayorista y agencias de viajes online. 鈥淎mbici贸n sana鈥�, ese ha sido el ingrediente de base de su equipo, seg煤n Vil脿, mientras la compa帽铆a ha crecido en los mercados internacionales. Vil脿 aconseja ir m谩s all谩, centrarse en mercados espec铆ficos y abrir sucursales en otras regiones geogr谩ficas apuntando a otros grupos de consumo.

Modelos que cambian las reglas del juego

Alison Copus, vicepresidenta de Marketing de TripAdvisor, explic贸 que al menos el 80% de la actividad de la compa帽铆a se debe a los consumidores. Su web cuenta actualmente con 200 millones de usuarios al mes y presenta 2,5 millones de negocios. 鈥淏谩sicamente, no paramos de buscar consumidores en todo el mundo porque si tenemos buenas relaciones con ellos, tenemos algo que vender鈥�, dec铆a durante la sesi贸n moderada por el profesor Chris Anderson, de la Cornell University School of Hotel Administration. La nueva aplicaci贸n m贸vil de TripAdvisor ya vendr谩 por defecto en el Samsung Galaxy S4, lo que permite a la plataforma ir a remolque del crecimiento de Samsung.

Otro ejemplo lo tenemos en la aplicaci贸n Hotel Tonight, que ofrece a los consumidores una manera r谩pida de reservar habitaci贸n a 煤ltima hora, y as铆 los hoteles pueden tener la oportunidad de llenar habitaciones mediante un algoritmo que les permite competir por los primeros puestos de la aplicaci贸n, tal como explic贸 Heather Leisman, directora ejecutiva de la compa帽铆a para la zona EMEA. Seg煤n asegur贸 Leisman, Hotel Tonight es la primera plataforma de hoteles que se ha creado desde cero pensando en los dispositivos m贸viles.

Miguel Moy脿, el 煤ltimo orador del encuentro, ofreci贸 una visi贸n general de Google Hotel Finder y su localizaci贸n en el mapa, si bien dej贸 claro que la compa帽铆a no tiene intenci贸n de entrar en el negocio de las reservas. Asimismo, mostr贸 v铆deos para que los visitantes se hicieran una idea de c贸mo funcionan las nuevas propuestas de Google: Google Wallet, que facilita la compra online y en establecimientos, y Google Glass, que ofrece distintas posibilidades (foto, v铆deo, etc.) simplemente activando con 贸rdenes verbales un dispositivo (muy ligero) que se lleva puesto como unas gafas._x000D_

.