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Empat铆a. Creatividad. Resiliencia. Audacia. Confianza. Fomentar la 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 en el lugar de trabajo suele empezar por desarrollar cualidades humanas que hacen posible la generaci贸n de grandes ideas.

Esa fue una de las grandes cuestiones que se trataron en la de este a帽o, celebrada en Madrid entre los d铆as 16 y 18 de noviembre bajo el lema 鈥�Play New Rules: The Power of Business Innovation鈥�. Unos 3.000 procedentes de 40 pa铆ses participaron en el evento, que se inici贸 con un d铆a de visitas a empresas punteras en 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍, y concluy贸 con una ma帽ana de actividades deportivas ben茅ficas.

Entre ambos d铆as, la reuni贸n cont贸 con un programa acad茅mico que incluy贸 a una serie de inspiradores ponentes que analizaron la importancia crucial de la 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 en el lugar de trabajo.

鈥淎ntes, la creatividad como impulso para la 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 sol铆a situarse en la periferia de la empresa, pero ahora se encuentra en el 肠辞谤补锄贸苍 de la misma鈥�, asegur贸 Tom Kelley, socio de dise帽o de producto industrial de la empresa IDEO. En su opini贸n, todo empieza generando lo que 茅l llama 鈥渃onfianza creativa鈥� entre los empleados. Esto significa liberar el potencial creativo que de hecho tienen todas las personas, y hacer que los empleados se sientan c贸modos promoviendo nuevas ideas.

Pero, 驴c贸mo liberar ese potencial creativo? La clave est谩 en sumergirse en el conjunto de herramientas de la filosof铆a de dise帽o, el llamado design thinking. Y ello supone tres cosas: empat铆a, experimentaci贸n y narrativa. La empat铆a implica tomar en consideraci贸n las necesidades humanas que se hallan detr谩s de cada producto; la experimentaci贸n exige perder nuestro miedo al fracaso; y la narrativa significa ir m谩s all谩 de los datos para encontrar las historias que logran obtener una repercusi贸n en los clientes.

Por su parte, y recordando su trayectoria y sus muy variadas experiencias profesionales, Bill McDermott, CEO de la empresa de software para negocios SAP, regres贸 en repetidas ocasiones a las lecciones que aprendi贸 cuando era adolescente: trabajes en lo que trabajes, lo primero en lo que tienes que pensar, por encima de todo, es en las necesidades del cliente. Esto significa pensar en el software para negocios como algo que puede contribuir a que el mundo funcione mejor, y que puede mejorar las vidas de las personas, m谩s que como una herramienta puramente tecnol贸gica. 鈥淗as de disponer de los datos, de los procesos esenciales, de la red, y despu茅s aplicar las ense帽anzas en lo que los ordenadores pueden hacer para ayudar a las personas鈥�.

Esto tambi茅n exige ser intelectualmente audaz, explic贸, para que las empresas puedan crear unos productos que los clientes no sab铆an que necesitaban, pero sin los que pronto ser谩n totalmente incapaces de vivir.

Innovaci贸n en Microsoft, Google, IBM y HP

Sin embargo, la 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 tiene diferentes significados en las distintas empresas. Crear y mantener una cultura innovadora no es lo mismo en una peque帽a start-up que en una consolidada multinacional que tiene decenas de miles de empleados.

Un panel de altas directivas de Google, HP, IBM y Microsoft ofrecieron una perspectiva 煤nica sobre c贸mo cada una de estas empresas est谩 abordando la necesidad constante de innovar.

IBM abandon贸 los negocios con un valor reducido para centrarse en las 谩reas b谩sicas del software, el hardware y los servicios, y tambi茅n en la tecnolog铆a en la nube, los datos, la inteligencia artificial y la seguridad. Durante este proceso, la empresa entendi贸 la importancia de acortar distancias entre estrategia y ejecuci贸n, de la perseverancia y la resiliencia en la implementaci贸n del cambio, y de crear una cultura laboral que sea adaptable. 鈥淟a transformaci贸n es una carrera de larga distancia鈥�, asegur贸 Marta Mart铆nez, directora general de IBM Espa帽a, Portugal, Grecia e Israel.

鈥淣o queremos ser la empresa que lo sabe todo, sino la empresa que es capaz de aprenderlo todo, y las personas que somos capaces de aprenderlo todo鈥�, explic贸 Pilar L贸pez, presidenta de Microsoft Ib茅rica. En su b煤squeda de la 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍, Microsoft reformul贸 su misi贸n para asegurarse de que estaba ofreciendo una verdadera respuesta a las necesidades de las personas y las organizaciones, y de que su objetivo era mejorar el mundo en su conjunto. Esto exige unos l铆deres que sean aut茅nticos, y asegurarse de que los empleados est谩n alineados con la cultura de la empresa, y que act煤an con humildad.

Mientras tanto, HP se dividi贸 en dos para ser m谩s 谩gil, y crear una cultura m谩s innovadora. Empez贸 por escuchar m谩s a los clientes, buscando la colaboraci贸n entre equipos y con empresas externas, buscando nuevos compromisos para los empleados, y procurando que los l铆deres de la empresa sean efectivos a la vez que genuinos e 铆ntegros. 鈥淓l liderazgo deber铆a funcionar, cada vez m谩s, por influencia鈥�, reflexion贸 Helena Herrero, presidenta y CEO de HP Espa帽a y Portugal.

Incluso los participantes m谩s recientes tienen que asegurarse de no quedarse atr谩s. 鈥淟a realidad es que somos una empresa en constante cambio鈥�, explic贸 Fuencisla Clemares, country manager de Google para Espa帽a y Portugal. Aunque su centro de atenci贸n ha pasado de ser el ordenador de sobremesa al tel茅fono m贸vil y la inteligencia artificial, Google se ha mantenido fiel al usuario, a su cultura del trabajo flexible, y al liderazgo innovador. 鈥淪iempre buscamos a personas que sean capaces de pensar a lo grande. Pero a lo grande de verdad鈥�, a帽adi贸 Clemares.

La 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 no es solo para las empresas tecnol贸gicas

Por otra parte, el cambio no es algo que solo se exija a las empresas tecnol贸gicas. F茅lix Sanz Rold谩n, director del Centro Nacional de Inteligencia (CNI), record贸 como la agencia de inteligencia ha ido evolucionado a lo largo de las d茅cadas, ocup谩ndose ahora de asuntos tales como el yihadismo radical y la ciberseguridad.

No obstante, su misi贸n, al igual que en el mundo de la empresa, se sit煤a en el 肠辞谤补锄贸苍 mismo de la organizaci贸n: proporcionar al gobierno la informaci贸n que necesita para elaborar pol铆ticas y acciones firmes, con el objetivo de crear una sociedad m谩s segura. 鈥淪omos los servicios secretos. Pero somos infinitamente m谩s servicios que secretos鈥�.

Y es que al final, la 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 se basa en so帽ar a lo grande. 鈥淗az que tu sue帽o sea lo m谩s grande que puedas imaginar鈥�, inst贸 Bill McDermott, de SAP. 鈥淵 luego lev谩ntate, sal ah铆 fuera y ponte manos a la obra, porque el mundo es de los ganadores鈥�.