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Cinco extensos manuales que detallan de forma exhaustiva los procesos operacionales, ventas, finanzas, direcci贸n de personas e imagen. Estas son las armas que Quim Serracanta (PADE鈥�16) y Nat脿lia Perarnau (PADE 鈥�16) utilizan para crecer sin perder el control sobre la imagen de la empresa Kids&US, que crearon hace 15 a帽os, ni de su metodolog铆a de juegos y canciones, que ha logrado 鈥渜ue los ni帽os adquieran unas altas competencias en ingl茅s鈥�.

Hoy, con cerca de 400 franquicias en ocho pa铆ses, nuestros antiguos alumnos aseguran que su batalla es 鈥渄emostrar que Kids&Us funciona tambi茅n fuera de Espa帽a鈥� y explican por qu茅 el negocio se resiste en pa铆ses como China y en cambio ha tenido gran 茅xito en otros como B茅lgica.

驴Licencias o franquicias? 驴Por qu茅 decidirse por las segundas?
La distribuci贸n de licencias ofrece comodidad, pero da problemas a la hora de evaluar los resultados y controlar su aplicaci贸n. En cambio, el modelo de franquicias permite m谩s control sin tener que dedicar gran cantidad de recursos a abrir centros, as铆 que puedes centrarte en desarrollar el producto y el servicio. Y ayudan a que este producto llegue r谩pidamente al mercado.

Pero hay que evitar que el crecimiento desvirt煤e el producto.
Y para ello pueden aplicarse seguimientos como los que se utilizan en los sistemas de marketing o de comercializaci贸n. Se puede minimizar el riesgo de falta de calidad con auditor铆as online a los profesores, compra misteriosa, encuestas de satisfacci贸n, formaci贸n continua鈥� Tambi茅n ayuda aplicar un sistema de retribuci贸n variable para premiar a las franquicias que siguen la metodolog铆a con rigor. En definitiva, hay que proponer una serie de buenas pr谩cticas y cerciorarse de que se cumplan.

驴Y c贸mo se controla la calidad en la distancia?
Los masters franquiciados pueden ser muy 煤tiles. Act煤an de intermediarios entre la central y las franquicias en otros pa铆ses. Es bueno que primero administren su propio centro para conocer bien el modelo, igual que conocen a fondo la red de centros de su pa铆s. El master franquiciado es el garante de la correcta aplicaci贸n de la metodolog铆a que propone la central en los centros adscritos en su red.

Un buen master franquiciado debe tener鈥�
En esencia, conocimientos empresariales y solvencia financiera para invertir en los primeros centros del pa铆s, as铆 como administrarlos. Tambi茅n debe ser capaz de reunir a un equipo potente. Adem谩s, tiene que entender de procesos. En nuestro caso por ejemplo, fallamos en Portugal precisamente por no elegir bien a nuestro master.

驴Hay lugar para la improvisaci贸n?
Aunque es de agradecer la iniciativa de las franquicias, es importante racionalizar el tiempo y el esfuerzo. La central debe dar respuesta a las necesidades de los distintos centros y evitar que entren en un campo que no dominan. En nuestro caso, los masters franquiciados tienen libertad para decidir la pol铆tica de precios pero nuestro trabajo es insistir en que, aunque intuitivamente parezca que lo barato se vende mejor, lo cierto es que no siempre atrae a m谩s clientes. Incluso, si se da el caso, es probable que el margen de beneficio sea inferior y surjan dificultades a largo plazo. Nosotros contamos con manuales de imagen corporativa, ventas, operaciones y servicios, desarrollo de personas y asesoramiento econ贸mico-financiero. Y lo que hace unos a帽os solo eran sugerencias, hoy est谩 incluido en el contrato.

Adem谩s del master franquiciado, 驴qu茅 otros factores determinan el 茅xito en un pa铆s?
La expansi贸n a veces exige sacrificios personales. Nosotros en su momento nos planteamos entrar en China, que es la NBA para centros como los nuestros. No est谩bamos listos. El marco legal all铆 es f茅rreo, por lo que a una empresa que viene de fuera le resulta complicado operar. Imag铆nate: una empresa extranjera en China dedicada a ense帽ar a ni帽os otro idioma. Cuando al fin encontramos un master franquiciado para que nos acompa帽ase y nos prepar谩bamos para una inversi贸n muy fuerte, nos explicaron que ten铆amos que irnos a vivir a China un m铆nimo de dos a帽os. No est谩bamos dispuestos a ello.

La percepci贸n de la gente tambi茅n es importante. Por ejemplo, en Italia tuvimos dificultades porque la mentalidad de instruir a los ni帽os en el ingl茅s desde peque帽os no parece estar tan arraigada como en Espa帽a. En B茅lgica, en cambio, donde los padres s铆 que tienen una visi贸n similar, hemos conseguido unos resultados espectaculares.

Ahora bien, el master franquiciado es el factor principal: en otros pa铆ses con una cultura y sistema educativo parecidos, como en M茅xico, el rendimiento no ha sido tan bueno.