天美传媒

Implantar el 颈苍驳濒茅蝉 como 煤nico idioma corporativo para mejorar los flujos de informaci贸n en una multinacional puede tener resultados insospechados en aspectos como la moral de la organizaci贸n o la predisposici贸n a abandonar la empresa.

Lunes por la ma帽ana. Llegas a la oficina y todo est谩 igual que siempre, solo que todo es diferente. Tienes los mismos compa帽eros, asistes a las mismas reuniones y haces el mismo trabajo, pero con una diferencia palmaria: todas las interacciones, desde los emails t茅cnicos hasta los brindis, deben realizarse en 颈苍驳濒茅蝉.

Quiz谩 lo domines, o tal vez uno de tus prop贸sitos para el a帽o nuevo sea mejorarlo. En cualquier caso, tu relaci贸n con el entorno de trabajo va a cambiar.

El profesor del 天美传媒 Sebastian Reiche y la profesora de Harvard Business School Tsedal B. Neeley han estudiado este fen贸meno durante dos a帽os en la filial chilena de una gran multinacional estadounidense que decidi贸 sustituir el espa帽ol por el 颈苍驳濒茅蝉 como idioma corporativo. El resultado se ha publicado en "".

No es nada inusual: el 52% de las empresas globales han impuesto un idioma corporativo, normalmente el 颈苍驳濒茅蝉, para facilitar la colaboraci贸n entre los empleados de los diferentes pa铆ses donde operan. Pero, como recuerdan Reiche y Neeley, esto puede afectar a m煤ltiples aspectos, "desde el sentido de la competencia profesional hasta la ejecuci贸n de tareas, las jerarqu铆as sociales, las emociones o la identidad".

驴Lengua franca?

La filial chilena consideraba que la comunicaci贸n en 颈苍驳濒茅蝉 era fundamental para el rendimiento, as铆 que contrat贸 a tres expertos en idiomas a jornada completa que organizaron talleres, impartieron clases, atendieron llamadas y crearon glosarios espec铆ficos para mejorar el nivel de 颈苍驳濒茅蝉 de los empleados chilenos. Incluso se cambi贸 a empleados de sitio para mezclar a quienes hablaban mejor con quienes ten铆an peor 颈苍驳濒茅蝉. Y al cabo de seis meses todos los emails pasaron a escribirse exclusivamente en ese idioma.

Sin duda, el proceso fue espinoso. Por ejemplo, los autores de la investigaci贸n recogen que una nota de los expertos ling眉istas hac铆a expl铆cito "el descontento, enfado, frustraci贸n y miedo a cometer errores de los empleados al tener que aprender 颈苍驳濒茅蝉 al mismo tiempo que hac铆an su trabajo". Adem谩s, las reuniones con hablantes nativos de 颈苍驳濒茅蝉 en ocasiones provocaban fallos de comunicaci贸n, adem谩s de desmoralizar a los empleados que participaban en ellas.

Como era de esperar, los empleados con una menor resistencia al cambio fueron los que mejor aceptaron el nuevo idioma, independientemente del nivel de 颈苍驳濒茅蝉 que cre铆an tener.

Sin embargo, con el tiempo, la 辫别谤肠别辫肠颈贸苍 que ten铆an todos de su dominio del 颈苍驳濒茅蝉, desde los alumnos m谩s avanzados hasta los principiantes, empeor贸. Quienes al principio se sent铆an m谩s confiados perdieron pie cuando los de menor nivel redujeron distancias. Estos 煤ltimos mejoraron r谩pidamente, pero se frustraron al ver que cuanto m谩s aumentaban de nivel m谩s lento era su avance. En este sentido, el estudio apunta que las comparaciones entre los empleados pueden resultar intimidatorias cuando se lleva a cabo un cambio radical de idioma.

Tal vez lo m谩s sorprendente es que quienes ten铆an un mejor 颈苍驳濒茅蝉 no llegaban a los cargos de m谩s responsabilidad en la empresa. De hecho, eran los que se mostraban m谩s interesados en cambiar de trabajo al final del estudio. Quiz谩s les exasperase tener que interactuar a diario con gente que no dominaba el 颈苍驳濒茅蝉 tanto como ellos, o tal vez cayeron en la cuenta de que su nivel les hac铆a m谩s atractivos en el mercado laboral.

Implicaciones pr谩cticas

En vista de las reacciones emocionales y cognitivas a este cambio radical de idioma, los directivos que contemplan hacer algo parecido deber铆an tomar nota y actuar en consecuencia. Por ejemplo, una buena idea para reducir la 谤辞迟补肠颈贸苍 ser铆a buscar c贸mo poner en contacto a los empleados con un mejor nivel de 颈苍驳濒茅蝉.

Asimismo, los directivos deber铆an averiguar cu谩l es la actitud de los empleados frente al cambio y formar grupos de aprendizaje en funci贸n de su nivel de 颈苍驳濒茅蝉. Como dice el refr谩n, las comparaciones son odiosas, y a los empleados les puede parecer que con el nuevo idioma se recalibran las jerarqu铆as sociales existentes, algo que podr铆a bajar su moral.

Los autores de la investigaci贸n tambi茅n subrayan que muchas de estas lecciones podr铆an valer para otros cambios radicales en las empresas, ya sean ocasionados por la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补, el aprendizaje autom谩tico o la inteligencia artificial.

En un mundo en el que la narrativa dominante es el cambio y la transformaci贸n constantes, su estudio constituye un recordatorio oportuno de la necesidad de prevenir cualquier efecto colateral lo antes posible.

Sobre la investigaci贸n

Los autores analizaron los informes y notas de tres expertos en 颈苍驳濒茅蝉 contratados por la filial chilena de una multinacional estadounidense con una plantilla de 60 empleados. Tambi茅n recabaron datos de toda la plantilla en cinco momentos a lo largo del periodo de dos a帽os posterior al anuncio del cambio de idioma corporativo.