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El potencial de la inteligencia artificial es enorme, desde disrumpir sectores enteros hasta exigir nuevas capacidades a los empleados. Los consejos deben pensar bien c贸mo quieren abordar la IA.

Por Jordi Canals

La adopci贸n de la inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, ha crecido a un ritmo asombroso; no solo por parte de los consumidores, sino tambi茅n de las empresas.

Existen diferentes puntos de vista sobre la naturaleza, el potencial y el impacto de la IA, que van desde perspectivas visionarias hasta miradas m谩s esc茅pticas. Los consejos de administraci贸n deben entenderlos, as铆 como los efectos de la IA en sus empresas, porque esta innovaci贸n tiene la capacidad de transformar el posicionamiento competitivo del negocio y las habilidades necesarias para servir eficazmente a los clientes en el futuro. La IA tambi茅n puede crear nuevas oportunidades y propuestas de valor para los clientes, acelerar la productividad y mejorar la eficiencia.

He 补辩耻铆 una serie de consideraciones que cualquier junta directiva que est茅 debatiendo la adopci贸n de la IA deber铆a tener en cuenta:

1. La IA hace los datos propios a煤n m谩s relevantes y valiosos.

La IA est谩 convirtiendo los datos en un activo fundamental para cualquier empresa. Una gesti贸n efectiva de estos refuerza la estrategia empresarial. Adem谩s, la IA ha aumentado significativamente la cantidad de datos generados. Por lo tanto, el consejo de administraci贸n debe adoptar un enfoque exhaustivo con respecto a la privacidad, la seguridad y los posibles riesgos asociados a estos datos.

La gesti贸n del riesgo de los datos con la IA abarca dos 谩reas:

• Pol铆ticas internas de entrenamiento de IA con datos sensibles. Es importante establecer pol铆ticas internas que regulen el entrenamiento de la inteligencia artificial con datos confidenciales de la empresa, as铆 como datos privados de empleados o clientes. El consejo y el equipo directivo deben comprender las implicaciones y problemas asociados. Experimentar e innovar es fundamental para cualquier negocio, pero se debe respetar la privacidad y proteger los datos.
• Proceso de desarrollo de soluciones de IA en la empresa. Es importante conocer el detalle de c贸mo se han entrenado las soluciones espec铆ficas de IA en la empresa dada la creciente preocupaci贸n sobre el uso de los modelos con datos y contenidos patentados, que pueden generar problemas legales en un futuro. Por ejemplo, la pionera , aprobada en diciembre de 2023, est谩 muy centrada en la protecci贸n de la privacidad y la seguridad de los datos y los riesgos que conlleva. Este aumento de la preocupaci贸n y la presi贸n de los reguladores deber铆a llevar al consejo a adoptar directrices coherentes en materia de gobernanza de datos y gesti贸n de riesgos. El consejo debe asegurarse de que el equipo directivo trabaja y toma decisiones coherentes con esas pol铆ticas.

2. La IA tiene el potencial de disrumpir un sector, fomentar la aparici贸n de nuevos competidores y erosionar la ventaja competitiva de una empresa.

Es un reto que toca muy de cerca la misi贸n del consejo de contribuir al desarrollo de la empresa y la creaci贸n de valor sostenible a largo plazo.

La IA tiene el potencial de crear nuevas ventajas competitivas para servir a los clientes o reducir costes. Se trata de una innovaci贸n que puede cambiar la propuesta de valor del negocio. Por ello, los consejos de administraci贸n necesitan tener una idea clara de los riesgos y las oportunidades empresariales que ofrece la IA.

Convertirse en uno de los primeros en adoptar la IA o seguir la corriente no es una decisi贸n f谩cil. Ambas opciones son leg铆timas para muchas empresas, pero los consejos de administraci贸n y los directores generales deben realizar un an谩lisis detenido y tomar decisiones meditadas.

Se recomienda debatir este tema con regularidad y contar con perspectivas externas ad hoc, porque ayudar谩 a comprender mejor el potencial de esta tecnolog铆a en el contexto espec铆fico del negocio.

3. 驴La IA permite servir mejor a los clientes y mejorar su satisfacci贸n?

Esta 谩rea est谩 relacionada con la protecci贸n de los datos y la privacidad. Es f谩cil hacer previsiones sobre c贸mo la innovaci贸n puede cambiar un sector y dejar obsoletas determinadas estrategias. Los efectos potenciales pueden ser enormes. Una comprensi贸n m谩s profunda del impacto de la IA sobre c贸mo una empresa puede servir mejor a los clientes al tiempo que aumenta la lealtad de estos y las ventas es particularmente 煤til.

Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta los horizontes temporales, as铆 como la velocidad de adaptaci贸n y el impacto de esas expectativas. Si la inteligencia artificial, o cualquier otra tecnolog铆a o proceso de automatizaci贸n, falla a la hora de mejorar los productos o servicios ofrecidos a los clientes o de reducir costes, su potencial transformador ser谩 limitado.

4.聽El consejo debe apoyar el aprendizaje y desarrollo de la IA en los altos directivos y en toda la organizaci贸n.

M谩s all谩 del bombo y platillo en torno a la IA, entender c贸mo gestionarla y trasladarla al negocio y a las funciones principales de la empresa son pasos cr铆ticos para su adopci贸n. Por eso, el consejo debe asegurarse de que la alta direcci贸n est谩 alineada en este esfuerzo. M谩s en particular, es indispensable aprender c贸mo los modelos de IA pueden ayudar a mejorar la eficiencia de las operaciones internas y la interacci贸n con los clientes.

5. La IA tiene el potencial de dejar obsoletos muchos puestos de trabajo al modificar las competencias profesionales de los empleados.

La formaci贸n continua, el perfeccionamiento y la actualizaci贸n son funciones cr铆ticas que deben promover las empresas que se preocupan por su talento. No en vano, la r谩pida adopci贸n de la IA puede destruir muchos puestos de trabajo en los pr贸ximos a帽os y aumentar la polarizaci贸n social.

Las empresas pueden aplicar diversas pol铆ticas para asegurar que sus empleados aprendan y trabajen con IA. M谩s all谩 de estas acciones, tambi茅n deben cooperar entre s铆 (por ejemplo, a nivel sectorial) y con los gobiernos para cerciorarse de que cada pa铆s cuente con iniciativas educativas relevantes en torno a la IA que ayuden a la transici贸n, al tiempo que limiten el impacto negativo sobre las personas y los puestos de trabajo.

Algunos expertos se帽alan que la r谩pida adopci贸n de la IA puede conducir a una mayor desigualdad en la sociedad. Los gobiernos deben comprender este riesgo y adoptar pol铆ticas sensatas y globales. Nuestra experiencia con la tecnolog铆a disruptiva es que la educaci贸n es el mejor camino, y las pol铆ticas educativas m谩s efectivas a nivel profesional son aquellas donde la empresa participa en la definici贸n de las necesidades y objetivos educativos.

La IA es tan importante, y sus implicaciones son tan elevadas, que los gobiernos deben ser activos en la promoci贸n de nuevas pol铆ticas educativas de mejora y actualizaci贸n profesional e implicar a empresas, expertos y otros agentes sociales en su dise帽o e implementaci贸n. Los consejos de administraci贸n deben asegurarse de que sus empresas son actores responsables en este nuevo panorama.

Inteligencia artificial, una tecnolog铆a sin respuestas simples

Una reflexi贸n final. Una tarea clave para la junta directiva es comprender que no hay una respuesta simple de s铆 o no cuando se trata de inteligencia artificial. La IA ofrece a las empresas un continuo de opciones. Una empresa necesita aprender, desarrollar, experimentar, aplicar, innovar, reaccionar ante los fracasos y volver a empezar.

Como ocurre con otras innovaciones, un consejo de administraci贸n que gobierne con eficacia debe evitar experimentos in煤tiles con objetivos y pol铆ticas demasiado ambiciosos. Es mejor probar algunas aplicaciones gradualmente, asegur谩ndose de que funcionan antes de acelerar su implantaci贸n.

La adopci贸n de la IA es compleja e incluso dolorosa, pues conlleva riesgos. El consejo debe aprender, comprender y luego gobernarla, apoyando al CEO y al equipo directivo en sus decisiones. Juntos, deben asegurarse de que la empresa no solo pueda sobrevivir en este nuevo contexto, sino tambi茅n aprovechar las nuevas oportunidades, servir a los clientes y crear valor de forma sostenible.

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