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Las tecnolog铆as de la informaci贸n y la mayor experiencia internacional han dado lugar a una nueva generaci贸n de deslocalizaciones orientadas a la generaci贸n de valor.

Por Joan Enric Ricart

鈥�- Todd, hemos decidido reestructurar el departamento de gesti贸n de pedidos.

- 驴Reestructurar? 驴C贸mo?

- Deslocalizar todo el departamento.

- [Risas] Buena esta...

- No es ninguna broma. Comprueba esta hoja de c谩lculo. Cualquier trabajo estadonidense que se hace por tel茅fono u online se est谩 enviando fuera del pa铆s. Los ahorros son incre铆bles.

- 隆No puedes externalizar el departamento de gesti贸n de pedidos! Nuestro cat谩logo es un compendio de frusler铆as patri贸ticas. Si un empleado de f谩brica de Wisconsin llama a un 800 para comprar y se encuentra a una persona de otro pa铆s, se ir谩. Adem谩s, 驴esperas que entre en la oficina y les diga a todos: 鈥榣o siento pero tu trabajo ha sido deslocalizado鈥�?

- Ya lo har茅 yo.

- As铆 pues, 驴yo tambi茅n estoy despedido?

- No, nada de eso. Te necesitamos en India. Alguien tiene que formar al nuevo responsable.

- 驴C煤anto le pagan al nuevo?

- Medio mill贸n... de rupias. Es decir, 11.000 d贸lares al a帽o por hacer tu trabajo. El equivalente de ocho por el precio de uno.鈥�

Podr铆a ser una conversaci贸n en una empresa real, pero este di谩logo pertenece a la pel铆cula Outsourced, de 2006, una parodia de la oleada de deslocalizaciones que aquejaban a las empresas estadounidenses durante la d茅cada de los noventa.

En aquellos a帽os pens谩bamos que deslocalizar, el tan conocido offshoring, consist铆a en poco m谩s que trasladar call centers a otros pa铆ses con menores costes laborales. Pero las cosas han cambiado, y mucho. Hoy podemos hablar de una nueva generaci贸n de deslocalizaciones centradas en los servicios, cada vez de mayor valor a帽adido, ya sean proyectos integrales de software altamente complejos o funciones espec铆ficas de I+D. Atr谩s han quedado las estrategias dirigidas exclusivamente a reducir costes, limitadas a los call centers y el desarrollo rutinario de peque帽os proyectos de software.

La experiencia de los dos grandes bancos espa帽oles ilustra esta evoluci贸n del offshoring a m谩s y mejor. Hace cinco a帽os el BBVA ten铆a todo su back office en Madrid. Pero decidi贸 trasladarlo a M谩laga y, posteriormente, realizar casi el 70% de las actividades en centros subcontratados en otras partes del mundo con menores costes, como Buenos Aires, M茅xico DF y Lima. En la actualidad acomete un proceso similar en otras zonas geogr谩ficas donde opera y, pr贸ximamente, har谩 lo propio con las actividades administrativas que todav铆a se llevan a cabo en las oficinas.

El Grupo Santander ha sido mucho m谩s radical. En la 煤ltima d茅cada el banco ha transferido progresivamente el desarrollo de software, el mantenimiento de centros de c谩lculo y las operaciones de negocio a tres filiales que han concentrado, subcontratado o trasladado parte de esas actividades cuando lo han cre铆do conveniente bajo la supervisi贸n de los bancos del grupo. Estos han ido adaptando una misma plataforma tecnol贸gica y de procesos comunes, entre los que el offshoring solo es un paso m谩s en la estrategia de las operaciones globales.

Como mostramos en este art铆culo, basado en las investigaciones de la Offshoring Research Network (ORN) de la que forma parte el 天美传媒, las deslocalizaciones se han convertido en un elemento necesario de la estrategia global de las empresas interesadas en salir de sus fronteras con el 谩nimo, por encima de todo, de crear valor. Para aquellas que a煤n no han dado el salto, la comprensi贸n de la situaci贸n actual del offshoring es fundamental. Exponemos aqu铆 los factores de cambio de esta pr谩ctica empresarial, sus riesgos y efectos positivos, as铆 como los tres tipos de estrategias que han seguido las empresas de 茅xito. Estas herramientas le ayudar谩n a definir la estrategia de internacionalizaci贸n m谩s id贸nea para su organizaci贸n.

Una versi贸n de este art铆culo se publica en la revista 天美传媒 Insight 10 (T3 2011).

Este contenido es exclusivamente para uso individual. Si deseas utilizar este material en clase, puedes adquirir las copias que necesites tanto de "" (ART-2013) como de la en formato PDF mediante 天美传媒 Publishing.