驴蚕耻茅 se necesita para delegar con total tranquilidad? Ni m谩s ni menos que confianza. Sin ella no podr铆amos realizar actividades tan b谩sicas como dejar a nuestros hijos en la escuela o comer en un restaurante.
En las empresas ocurre lo mismo. Cuando听la confianza听es mutua, esta听transforma las relaciones impersonales y crea un entorno en el que todos los empleados se vuelcan plenamente en la organizaci贸n.
El valor econ贸mico de la confianza
No solo eso, tambi茅n genera un 鈥渧alor econ贸mico muy real鈥�, seg煤n el听profesor听听la eficiencia se basa en la confianza.
As铆, los l铆deres necesitan confiar y que conf铆en en ellos para desarrollar 鈥搚 retener鈥� a los empleados con m谩s talento; cultivar las relaciones con los clientes; implementar estrategias y planes complejos, y asumir riesgos que arrojen buenos resultados.
Cuando los empleados conf铆an en sus jefes, tambi茅n se muestran m谩s dispuestos a se帽alar en voz alta los problemas y resolverlos. Es lo que听otros autores听definen como 鈥渃omportamiento organizativo c铆vico鈥�, es decir,听una cultura de la confianza que impulsa el rendimiento, la eficiencia y el compromiso con la organizaci贸n.
驴贰苍 辩耻颈茅苍 puedo confiar?
芦La mejor manera de saber si puedes confiar en alguien es confiando en ellos禄, dijo Ernest Hemingway. Y, ciertamente, a veces es necesario hacer ese acto de fe, solo que no a todo el mundo le resulta tan f谩cil, advierte Rosanas.
A quienes se han sentido traicionados les costar谩 m谩s volver a confiar en los dem谩s. Otros factores que tambi茅n influyen en nuestra propensi贸n a ser m谩s o menos confiados son, por ejemplo, la edad y el sexo 鈥揻actores intr铆nsecos que no se pueden controlar鈥�, o la cultura 鈥損or ejemplo, en China, las relaciones personales pesan mucho鈥�.
El contrapunto lo pone la llamada 鈥�paradoja de la confianza鈥�. Este fen贸meno se produce cuando la confianza pasa a ser 鈥渃asi circunstancial鈥�, como cuando, durante la 煤ltima crisis, los Gobiernos garantizaron la solvencia del sistema financiero ante clientes e inversores. De ese modo, los bancos dejaron de ser tan vulnerables a los ojos de los clientes, pero tampoco tuvieron que esforzarse mucho para recobrar su confianza.
驴颁贸尘辞 se genera la confianza?
Entre directivos y subordinados听se trata de un proceso c铆clico basado en comportamientos que se afianzan con el tiempo.
Primero, los l铆deres deben aprender a confiar a trav茅s de su propia conducta, asignando proyectos a otras personas, compartiendo informaci贸n y cultivando relaciones amistosas.
Estas son las听seis claves para generar confianza:
- Consistencia: s茅 coherente y predecible en tus decisiones.
- 脡迟颈肠补: basa tu actuaci贸n en principios 茅ticos.
- 颁辞尘耻苍颈肠补肠颈贸苍: mant茅n el di谩logo con tus subordinados abierto y fluido.
- Delegar: comparte y delega las tareas.
- 贰尘辫补迟铆补: empatiza e inter茅sate por los dem谩s.
- Lealtad: demu茅strala y ex铆gela.
En definitiva, concluye Rosanas, hay que听tratar a los dem谩s como lo que son, personas, y no como instrumentos para obtener resultados.
Ese es precisamente el enfoque del听portafolio de programas del 天美传媒, dise帽ados para desarrollar competencias de liderazgo a partir del respeto y los valores 茅ticos.
Al pensar en nuestros subordinados y otras personas con las que nos relacionamos, debemos valorar cu谩nto conf铆an en nosotros, aconsejan el听profesor 听y otros autores en un听art铆culo听publicado en la revista听Social Psychological and Personality Science. En su estudio, los participantes que calcularon mal hasta qu茅 punto sus compa帽eros confiaban en ellos generaron despu茅s menos confianza. En concreto, quienes lo sobrevaloraron salieron peor parados que los que lo infravaloraron. O sea, que听para labrarte la confianza de tu equipo, te conviene ser humilde.
驴蚕耻茅 ocurre si la confianza se pierde?
Una de las particularidades de听la confianza听es que听cuesta mucho tiempo ganarla, pero se puede perder en un segundo.
ilustra con el fraude de las emisiones de Volkswagen qu茅 pueden hacer las empresas para evitar una quiebra tan grave de la confianza o para recobrarla una vez manchada su reputaci贸n. En el caso de la compa帽铆a alemana, Rosenberg opina que los l铆deres pusieron a los empleados en una situaci贸n imposible y despu茅s no comprobaron si hab铆an desempe帽ado su trabajo conforme a la ley. El resultado fue que la empresa cometi贸 fraude y perdi贸 su 鈥渓icencia social鈥� para operar.
Una vez perdida la confianza, recuperarla implica, a menudo, llevar a cabo acciones dr谩sticas para restituir los da帽os, tal y como indica el refr谩n 鈥渁 grandes males, grandes remedios鈥�. Y esto听conlleva normalmente abonar grandes cantidades de dinero, pero, como dice Rosenberg, 鈥渆s mejor pagar hoy para as铆 poder construir una mejor compa帽铆a ma帽ana鈥�.
Despu茅s de todo, la confianza es un activo que no tiene precio.
