天美传媒

La tecnolog铆a y el universo digital est谩n m谩s presentes que nunca en la sociedad actual. Por primera vez, el mercado de consumo es m谩s grande que el mercado corporativo en la industria de las Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaci贸n (TIC). Este proceso, conocido como la consumerizaci贸n de las TIC, ya es imparable. No s贸lo est谩 aqu铆 para quedarse, sino que est谩 transformando por completo tanto a empresas como a sectores empresariales. Esto, a su vez, supone una serie de retos importantes para las compa帽铆as, pero a la vez grandes oportunidades de creaci贸n de valor.

En torno a esa idea gir贸 la ponencia que el profesor del 天美传媒 Javier Zamora pronunci贸 ayer en el campus de Madrid. La charla, titulada 鈥楨l ascenso de la(s) persona(s): M谩s all谩 de la consumerizaci贸n de las Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaci贸n鈥�, se enmarca dentro del Programa de Continuidad, organizado por la .

Una de las conclusiones a las que lleg贸 el profesor Zamora es clara: la adopci贸n de estas nuevas tecnolog铆as no debe verse 煤nicamente como una amenaza en la destrucci贸n de la cadena de valor tradicional, sino como una potente herramienta de la competitividad de las empresas.

Por primera vez en la historia de las TIC, los consumidores disfrutan en sus hogares de tecnolog铆a m谩s avanzada y asequible que la que puedan encontrar en la empresa. Este cambio tecnol贸gico, donde las personas tienen un mayor conocimiento en el uso y los beneficios de las herramientas y servicios de las TIC, est谩 originando un cambio social. Y este cambio social tiene un impacto directo en c贸mo se organizan las empresas y en c贸mo 茅stas se relacionan con sus clientes.

Cambio de paradigma

Aspectos como las redes sociales, internet en el m贸vil (los tel茅fonos inteligentes), los big data y la nube hacen posible esta era digital. La capacidad de procesamiento de la informaci贸n aumenta de forma imparable. Debido a este impacto de la tecnolog铆a, las l铆neas entre el 谩mbito profesional y el personal se desdibujan. 鈥淓sto nos lleva a un cambio de paradigma. Sin un conocimiento de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnolog铆as, el directivo no puede configurar una estrategia adecuada para su empresa鈥�, asegur贸 el ponente.

Esta consumerizaci贸n hace que los flujos de informaci贸n est茅n cambiando, as铆 como determinadas normas c铆vicas. En esta misma l铆nea, Zamora apunt贸 que una clave para que las empresas mejoren su competitividad es que sepan utilizar las posibilidades que ofrecen las TIC sobre el resto de sus competidores.

Durante su intervenci贸n, este experto record贸, por ejemplo, c贸mo el uso del correo electr贸nico, de Google y sus m煤ltiples aplicaciones, y de Facebook han calado con fuerza en el devenir de multitud de empresas. 鈥溌縃emos visto ya todo el potencial de las redes sociales? Creo que a煤n faltan por llegar las redes sociales corporativas鈥�, manifest贸.

La era post PC

Las nuevas tecnolog铆as y las inmensas posibilidades que ofrece la web 2.0 facilitan una comunicaci贸n bidireccional, en la que los clientes tienen m谩s que nunca la posibilidad de expresarse de forma directa con la empresa durante todo el proceso en el que interact煤a con ella. 鈥淓stamos entrando en la era post PC: las plataformas m贸viles ganan terreno al PC tradicional. Esto significa que estamos proporcionando poder de decisi贸n a clientes y empleados, e implica una atomizaci贸n de los procesos de negocio y un aumento de la competitividad鈥�, asegur贸 el ponente.

As铆, los nativos digitales ganan terreno. Se trata de una nueva generaci贸n que, en un futuro m谩s o menos cercano, se convertir谩n en nuevos clientes y en nuevos empleados, por lo que se les debe tener muy presentes en el mundo de los negocios.

驴Cu谩les son algunas de las consecuencias de esta consumerizaci贸n de las TIC? El profesor Zamora enumer贸 varias: el consumidor tiene m谩s capacidad de decisi贸n en tiempo real, los empleados buscan m谩s participaci贸n y control en los procesos empresariales, todos queremos ser consumidores, los ciudadanos quieren m谩s interacci贸n de sus pol铆ticos y los clientes usan las redes sociales para hacer suya la marca.

El poder de las TIC es incuestionable. Si la radio tard贸 38 a帽os en alcanzar una audiencia de 50 millones de personas, internet lleg贸 a esa misma cantidad de ciudadanos en apenas cuatro a帽os. En s贸lo dos a帽os, Facebook alcanz贸 esa cifra. Hoy, m谩s de mil millones de usuarios emplean la red social de Mark Zuckerberg. Ante este panorama, el principal reto al que se enfrenta el directivo es c贸mo gestionar los cambios culturales para adoptarlos de forma correcta a su empresa.