天美传媒

Pese a su relevancia, la comunicaci贸n interna es a menudo la gran olvidada en la estrategia de comunicaci贸n de las compa帽铆as. “Los empleados tienen un poder del que muchos directivos no son conscientes, son vitales para la reputaci贸n, la imagen y la prosperidad de la organizaci贸n”, apunt贸 Mar铆a Cortina, directora de 颁辞尘耻苍颈肠补肠颈贸苍 en Siemens, durante la sesi贸n organizada por el聽Institute for Media and Entertainment (IME)聽del 天美传媒. Es b谩sico que las empresas establezcan una聽comunicaci贸n abierta y transparente con sus trabajadores, como m茅todo para aumentar la competitividad, la participaci贸n y la productividad. Las consecuencias para las compa帽铆as que optan por el hermetismo son nefastas, pues generan la p茅rdida de credibilidad de sus empleados y el escape de talento.

Para Cortina, es fundamental que los empleados sientan que cuando ganan, tambi茅n lo hace la empresa. Y al rev茅s. “Si logramos esto, ser谩n nuestros mejores portavoces”, incidi贸 Cortina.

Generar compromiso

Jos茅 Mar铆a Palomares, director de 颁辞尘耻苍颈肠补肠颈贸苍 de ING Bank, enumer贸 los tres grandes retos de la comunicaci贸n interna:

• Generar compromiso: “Si lo conseguimos, obtendremos retorno en nuestros empleados, lo cual impactar谩 de manera positiva en t茅rminos de negocio”.
• Generar di谩logo con los empleados聽para conocer sus verdaderas necesidades.
• Lograr la colaboraci贸n聽de los trabajadores (aqu铆 los l铆deres deben asumir su papel protagonista).

“En comunicaci贸n interna se necesitan grandes dosis de valent铆a”, argument贸 Manuel Tessi, profesor de 颁辞尘耻苍颈肠补肠颈贸苍 en la Universidad Austral (Argentina) y especialista mundial en esta materia. “Resulta obvio que escuchar a los trabajadores hace ganar dinero”.

Si los directivos dedican su tiempo a escuchar a los empleados, estos adquirir谩n conciencia de que realmente son importantes para la empresa. “Estudiar el comportamiento es b谩sico en la comunicaci贸n interna. Hay que conocer los intereses de los trabajadores; lo que quieren y dicen, lo que quieren y ni dicen, y lo que quieren y no saben”, reflexion贸 Tessi. La clave pasa por formular preguntas que demuestren al empleado que la direcci贸n se interesa por 茅l, escuchar e implicarse. Tessi insisti贸 en聽la importancia de medir los resultados聽para saber si la comunicaci贸n interna ha resultado exitosa.

Jos茅 Antonio Carazo, director de la revista Capital Humano, record贸 que el 40% de las empresas espa帽olas no se ha adaptado a la era digital en su organizaci贸n ni cuentan con planes estrat茅gicos en el 谩rea de comunicaci贸n interna.