天美传媒

El sector asegurador vive un momento de profunda transformaci贸n. En pocos a帽os han surgido nuevos indicadores, nuevos datos, nuevas exigencias de los clientes, nuevos competidores y se ha producido una adopci贸n fulminante de tecnolog铆as disruptivas como la inteligencia artificial o el聽blockchain. Todos estos cambios han convertido a las empresas del sector en 鈥渆lefantes a la carrera鈥�. Ninguna, por grande o poderosa que sea, quiere quedarse atr谩s.

Este contexto de aceleraci贸n y cambio estuvo muy presente en el noveno encuentro del sector seguros que celebr贸, bajo las reglas Chatham House, en el campus del 天美传媒 en Madrid, con la colaboraci贸n de EY.

All铆 explicaron los desaf铆os y oportunidades del sector altos directivos como Veit Stutz, Head of Global Transformation Division del Grupo Allianz; Vicente Cancio, CEO de Grupo Zurich en Espa帽a; Jos茅 Luis Ferr茅, CEO de Allianz Seguros en Espa帽a; Jos茅 Manuel Inchausti, vicepresidente y CEO territorial y regional para Iberia de Mapfre; Javier Valle, consejero director general de VidaCaixa; Ignacio Eyries, director general de Caser; Jaime Kirkpatrick, director general adjunto de transformaci贸n del Grupo Mutua Madrile帽a o Eugenio Yurrita, consejero delegado de BBVA Seguros.

La mayor铆a de participantes coincidieron en cinco tendencias que est谩n revolucionando, o lo har谩n en breve, el sector asegurador:

1. Automatizaci贸n e inteligencia artificial. La transformaci贸n digital ya est谩 aumentando la eficiencia del sector, pero las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial est谩n acelerando esta tendencia. Gracias a ellas veremos una reducci贸n de costes debida al an谩lisis de grandes vol煤menes de datos, al aprendizaje continuo y a la simplificaci贸n de procesos. 鈥淓stas tecnolog铆as nunca hab铆an sido tan accesibles para todos los operadores con independencia de su tama帽o y estos jam谩s las hab铆an adoptado con tanta rapidez鈥�, aseguraba uno de los ponentes.
2. Nuevos competidores, 驴nueva regulaci贸n? El cambio digital ha supuesto tambi茅n un aumento de la presi贸n competitiva, con la llegada de nuevos operadores, procedentes sobre todo del sector tecnol贸gico. Los directivos reunidos en el encuentro reclamaron que si las grandes tecnol贸gicas quieren vender seguros, entonces el regulador deber铆a someterlas a las mismas normas que tienen que cumplir las aseguradoras.
3. Alianzas estrat茅gicas. Varios panelistas defendieron la necesidad de buscar acuerdos estrat茅gicos con startups de insurtech para poder seguir el ritmo de cambio. De hecho, algunas de las empresas del sector ya han empezado a apostar por ellas mediante aceleradoras y participaciones en su capital. Otros hablan incluso de la posibilidad de colaborar con gigantes tecnol贸gicos como Google o Amazon.
4. Nueva relaci贸n con el cliente. La tecnolog铆a ha abierto un sinf铆n de nuevas oportunidades que uno de los ponentes sintetizaba en 鈥淟a posibilidad de llegar a todos los segmentos de clientes [a un coste razonable]; la omnicanalidad; que traduzcamos los datos en una informaci贸n relevante que condicione nuestras principales decisiones y procesos; y que exista una comunicaci贸n con el cliente much铆simo m谩s fluida.鈥� Otro de los participantes asegur贸 que hay que aspirar a 鈥渙frecer exactamente la misma experiencia [excelente] a todos los clientes鈥�, un modelo que calific贸 como 鈥渓a empresa autom谩tica鈥� y que, matiz贸 enseguida, no ser铆a 鈥渦na empresa invadida por robots鈥�.
5. Comunicaci贸n m谩s agresiva y personalizada. Muchos de los ponentes alertaron sobre las consecuencias de una publicidad agresiva que confunde a sus destinatarios sobre las coberturas que promociona. Es un fen贸meno preocupante porque, seg煤n dijeron, 鈥渆sas campa帽as no solo da帽an la credibilidad de la compa帽铆a que las impulsa, sino tambi茅n la del sector en su conjunto鈥�. En vez de recurrir a ese tipo de publicidad, la nueva comunicaci贸n con el cliente, advirtieron varios panelistas, pasa por situarlo en el centro conoci茅ndolo mejor a trav茅s de sus datos y ofreci茅ndole, en consecuencia, servicios m谩s personalizados. Esos datos, matizaron, deber铆an obtenerse con consentimiento. Y coincidieron en que la confianza es uno de los activos que el sector no se puede permitir perder en medio de esta gran transformaci贸n.

Los riesgos que temen los aseguradores

Junto a las oportunidades, en el encuentro hubo espacio para聽 subrayar que el sector deb铆a evitar tres grandes riesgos:

1. Caer en la fiebre tecnol贸gica. La tecnolog铆a no puede ser un fin en s铆 misma, sino un medio al servicio de lo que la empresa quiera conseguir 鈥淣o debemos ser digitales por el mero hecho de ser digitales, sino para simplificar nuestros procesos y satisfacer mejor a nuestros clientes鈥�, dec铆a uno de los directivos.
2. Que la revoluci贸n se quede en el departamento de IT. Estamos ante una revoluci贸n propiciada y acelerada por la tecnolog铆a, pero que afecta a todo el modelo de negocio. Por eso, no basta con invertir en digitalizaci贸n y mantener las mismas pr谩cticas, cultura y estructura de siempre.
3. Que la personalizaci贸n de los seguros termine erosionando la mutualizaci贸n y dejando a amplios colectivos sin acceso a cobertura. Ning煤n experto lo vio como una amenaza inminente, pero la mayor铆a coincidi贸 en que hab铆a que tenerlo en cuenta a largo plazo.

Para gestionar tanto las oportunidades como los riesgos, todos los participantes reivindicaron la importancia de las personas en esta revoluci贸n. Y entre ellas, tanto el nuevo talento que hay que incorporar a la organizaci贸n (ingenieros de datos, por ejemplo), como las portadoras de una cultura de excelencia corporativa que hay que preservar. Seg煤n todos los panelistas, sumarlos a todos a la ola de cambios solos ser谩 posible con formaci贸n y con unos incentivos que faciliten su adaptaci贸n.

El futuro del seguro nunca hab铆a estado tan cerca. Y el sector se ha lanzado a la carrera.