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Muchas compa帽铆as est谩n m谩s preocupadas por el autodiagn贸stico que por los obst谩culos y las oportunidades que se asoman tras la pr贸xima curva.

Por Antonio D谩vila, Daniel Oyon, Pilar Parmigiani y Ma毛l Schnegg

Es sabido que los cambios del entorno alteran el estatus quo, dando lugar a modelos de negocio innovadores o destruyendo los que hasta entonces parec铆an imbatibles.

A pesar de ello, y de lo importante que es mirar hacia afuera, otear el horizonte por si asoman amenazas u oportunidades, parece que las empresas est谩n pensadas para que sus directivos dediquen m谩s tiempo a mirar hacia adentro. Tanto es as铆 que el principal logro de programas de inteligencia empresarial como los de planificaci贸n de recursos empresariales (ERP) o de gesti贸n de la relaci贸n con el cliente (CRM) es brindar a los directivos sofisticadas herramientas para medir y generar bases de datos sobre cualquier aspecto del rendimiento de su organizaci贸n.

Mientras, apenas ha variado el modo en que monitorizan lo que ocurre en el mundo exterior, que es donde se encuentran las oportunidades y riesgos reales: a trav茅s de eventos, contactos personales y noticias en Internet. Un directivo de los a帽os noventa ni notar铆a la diferencia. Las empresas son hoy como esos coches con cuadros de instrumentos desmesuradamente grandes y ventanas demasiado peque帽as.

Las corporaciones requieren mejores herramientas para estar al d铆a de sus entornos competitivos, pol铆ticos y sociales. As铆 que necesitan ventanas m谩s grandes y faros m谩s potentes para divisar lo que tienen delante. Deben aprovechar los avances en los sistemas de medici贸n para tomar el pulso al entorno, anticiparse a los riesgos y reaccionar con celeridad a las amenazas y oportunidades. Por ello, les resultar铆a muy 煤til lo que hemos bautizado como 鈥渢ablero competitivo鈥�, un sistema de gesti贸n dise帽ado para hacer un seguimiento del entorno e identificar r谩pidamente las oportunidades emergentes. Ese conocimiento no solo puede ayudar a hacerse una idea m谩s precisa del entorno de negocio, tambi茅n a convertirse en agentes del cambio.

En este art铆culo analizamos c贸mo los cambios del entorno hacen triunfar o fracasar a las empresas, as铆 como la evoluci贸n que ha convertido los sistemas de medici贸n empresarial, entre ellos el cuadro de mando integral, en mecanismos eficaces para implementar la estrategia. Por 煤ltimo, explicamos c贸mo el modelo que proponemos permite generar 鈥渕apas panor谩micos鈥� que se actualizan constantemente gracias al poder de la multitud (crowdsourcing) y analizarlos a partir de las opiniones de todas las personas involucradas. El resultado es un mapa de calor que resalta aquellas partes del entorno que presentan una mayor actividad, indicando as铆 las oportunidades de 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍.

Una versi贸n de este art铆culo se publica en la revista聽天美传媒 Insight 25 (T2 2015).

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