天美传媒

La Real F谩brica de Tapices, en Madrid, se ha reinventado por completo sin perder su esencia centenaria. As铆 la ha transformado su director, Alejandro Klecker.

Desde el siglo XVIII, la produce artesanalmente no solo estos tejidos tan apreciados por las cortes europeas para engalanar sus paredes, sino tambi茅n alfombras y reposteros (bordados de escudos de armas o linajes, entre otros motivos). Sus telares han pasado de reproducir dise帽os de genios como Goya, Maella y Bayeu a otros de artistas contempor谩neos de la talla de Manolo Vald茅s y Vaquero Turcios. 鈥淪omos una instituci贸n muy moderna en cuanto a dise帽o鈥�, presume su director, Alejandro Klecker.

Es tambi茅n una organizaci贸n que ha sabido modernizarse. No en vano, ha adaptado su filosof铆a a los nuevos tiempos y diversificado sus servicios, hoy centrados en la fabricaci贸n, restauraci贸n y conservaci贸n de estos tesoros hilados.

En este art铆culo, Klecker explica, paso a paso, c贸mo ha reinventado un modelo de negocio centenario, manteniendo el equilibrio entre tradici贸n e 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍.

Paso 1. Sanear finanzas

Cuando Klecker tom贸 las riendas de la Real F谩brica en 2015, se encontr贸 con un sombr铆o panorama: impago de n贸minas, deudas varias en ejecuci贸n judicial, un desequilibrado patrimonio y una facturaci贸n m铆nima. 鈥淟a situaci贸n era cr铆tica鈥�, reconoce. Era prioritario sanear las finanzas antes de acometer cualquier acci贸n.

El equipo directivo se volc贸 en reestructurar la deuda con las entidades bancarias y negociar con los acreedores, desde humildes conventos hasta tomadores con cuantiosos pagar茅s. Tambi茅n implant贸 un control de gesti贸n f茅rreo: informe mensual de p茅rdidas y ganancias, contabilidad anal铆tica, memoria mensual de toda la actividad, modificaci贸n del flujo de caja en funci贸n de entradas de nuevos clientes, proveedores o pagos鈥�

鈥淧osiblemente, seamos la unidad m谩s controlada de Espa帽a鈥�, afirma Klecker. 鈥淣os regimos por el criterio de la m谩s absoluta transparencia, porque, aun siendo una fundaci贸n privada, numerosos organismos p煤blicos supervisan nuestras cuentas, ya sea porque forman parte de nuestro patronato o porque nos prestan ayudas o subvenciones鈥�, a帽ade. Hoy la entidad factura anualmente m谩s de 3 millones de euros y tiene unos beneficios que rondan los 600.000.

En paralelo, la direcci贸n puso todo su empe帽o y dotes diplom谩ticas en recuperar la confianza de los clientes: 鈥淟es llamamos uno a uno para explicarles el retraso que llevaban sus pedidos y manifestarles nuestro compromiso de terminar los trabajos鈥�, recuerda Klecker.

Paso 2. Atraer talento

Superado el trance financiero y restablecida la confianza, Klecker puso el foco en los recursos humanos. Su objetivo era implantar la norma internacional m谩s reputada de gesti贸n de calidad, la ISO 9001. Lo logr贸 acometiendo tres iniciativas:

• Vencer la resistencia al cambio. 鈥淓ra necesario extirpar la inercia que se hab铆a asentado durante d茅cadas o incluso siglos e implantar una metodolog铆a de trabajo por procesos鈥�, explica el directivo. Al principio, la receptividad del personal fue muy negativa: 鈥淓l enfoque era: 鈥榊o soy artesano, artista鈥�. Pero todo se puede medir, cuantificar y prever. Tuvimos que hacer un trabajo dur铆simo para empezar a trabajar por procesos. Muchas veces fall谩bamos, sencillamente porque se nos olvidaba un taladro para trabajar en la instalaci贸n de tapices en lo alto de una catedral鈥�, comenta.
• Reorganizar la plantilla. 驴Qui茅n iba a asumir la responsabilidad de fabricar o restaurar un tapiz en equipo? Frente a la jerarquizaci贸n piramidal se cre贸 un escal贸n de mandos intermedios, ascendiendo a los perfiles autosuficientes y capacitados. 鈥淵o, que provengo de la milicia, s茅 que los suboficiales son la columna vertebral de cualquier ej茅rcito鈥�, arguye Klecker.
• Apostar por la m谩xima calidad. El perfil de los trabajadores dio tambi茅n un salto cualitativo. Para la fabricaci贸n de los tapices, se incorpor贸 a diez maestros liceros, tejedores capaces de aplicar una t茅cnica exclusiva de la Real F谩brica, la del trapiel, consistente en difuminar el hilo de manera manual. Tambi茅n se elev贸 el list贸n en la restauraci贸n, 谩rea en la que la instituci贸n se marc贸 ser referente mundial. Por eso, pasaron a exigir una titulaci贸n superior y un m谩ster sobre la materia y firmaron un acuerdo con la Escuela Superior de Conservaci贸n y Restauraci贸n del Patrimonio Cultural para garantizar la 贸ptima cualificaci贸n de los candidatos.

Paso 3. Modernizar la tecnolog铆a

La fabricaci贸n artesanal, lenta y minuciosa de los tapices 鈥搖n maestro licero puede tardar hasta 20 a帽os en aprender a tejer solo un rostro鈥� no impidi贸 apostar por la tecnolog铆a m谩s puntera en la restauraci贸n de los textiles (ver Entre hilos y drones). De hecho, era la 煤nica opci贸n para aumentar la rentabilidad. 鈥淟a Manufactura Real de los Gobelinos, en Francia, es nuestra principal competencia. Deb铆amos afinar en la prestaci贸n de servicios鈥�, apunta Klecker.

La modernizaci贸n tecnol贸gica conllev贸 incontables beneficios, entre ellos, un mayor control del patrimonio. Donde antes se acumulaban papeles para la gesti贸n de las piezas, hoy un c贸digo de barras las tiene localizadas en todo momento.

鈥淭ambi茅n implantamos un plan de salvaguarda, por el que bomberos y protecci贸n civil saben d贸n颅de est谩 almacenada cada pieza, cu谩l es su priori颅dad de salida y c贸mo tienen que ser abordadas en caso de cat谩strofe鈥�, a帽ade Klecker. Una providen颅cia m谩s que recomendable si tenemos en cuenta que la instituci贸n alberga 10.000 cartones y boce颅tos y hasta 700.000 documentos, muchos a煤n por explorar. En la actualidad, sus responsables est谩n inmersos en la digitalizaci贸n de toda esta docu颅mentaci贸n y se han marcado la meta de crear la mayor biblioteca virtual de tejidos.

Paso 4. Darse a conocer

Sin direcci贸n comercial ni redes sociales y con una p谩gina web obsoleta, la Real F谩brica de Tapices dio el salto al siglo XXI con cierto retraso, pero no tard贸 en coger velocidad. Lo prioritario era divulgar sus servicios al p煤blico objetivo: 鈥淧ara restaurar tapices, ten铆amos que conseguir que museos, iglesias, fundaciones o coleccionistas particulares nos conocieran鈥�, explica.

Por eso, visitaron m谩s de cincuenta ciudades espa帽olas, impartiendo conferencias y seminarios para desde hermandades y cofrad铆as de Semana Santa hasta clubes privados. A nivel internacional, se dirigieron a los decoradores y dise帽adores de interiores de Oriente Medio, M茅xico, Venezuela, Colombia y el sur de EE. UU. Hoy, los clientes for谩neos representan hasta un 50% de su facturaci贸n anual. Su eco tambi茅n resuena en el 谩mbito p煤blico, donde han conseguido que el Gobierno franc茅s les adjudique la restauraci贸n de sus tapices.

Las acciones de marketing altamente segmentado se acompa帽aron de otras orientadas a fortalecer el sentido de pertenencia y compromiso de los trabajadores. Entre ellas, vestirse con la camiseta de la Real F谩brica en el puesto de trabajo: 鈥淭odos hacemos imagen de marca鈥�, recalca Klecker. A su vez, se estableci贸 una cultura corporativa basada en la transparencia: 鈥淭odo el personal recibe cumplida informaci贸n del balance, partida por partida, de la ejecuci贸n del presupuesto, de d贸nde estamos, qu茅 objetivos queremos alcanzar y cu谩l es el plan de marketing de cada a帽o鈥�, se帽ala.

El pr贸ximo objetivo ser谩 elaborar un discurso muse铆stico y museogr谩fico para que el visitante salga del recinto sabiendo c贸mo se elabora un tapiz o una alfombra.

Paso 5. Avanzar sosteniblemente

No hay futuro si no velamos por 茅l. Consciente de que la cadena de valor ser谩 sostenible o no ser谩, la instituci贸n mide el impacto social y medioambiental de sus actividades y obliga a sus proveedores a que lo acompa帽en en esos principios.

Su fomento de la econom铆a circular se materializa de m煤ltiples maneras. Por ejemplo, adem谩s de reciclar el agua de los tintes y del lavado de las alfombras, tienen entre manos un proyecto con el 谩mbito universitario para compactar los residuos y probar su uso como sustrato para jardines y paneles ac煤sticos. O cultivan plantas tint贸reas y especies vegetales para dar a conocer la elaboraci贸n de tintes en su propio jard铆n bot谩nico. En un futuro podr铆a incluir una tienda de textil.

El pl谩stico ha sido suprimido en toda la f谩brica, donde ni siquiera se usan botellas de agua mine颅ral de este material: 鈥淒evolvemos as铆 la institu颅ci贸n a sus ra铆ces鈥�, bromea Klecker.

Entre hilos y drones

La Real F谩brica de Tapices no ha escatimado en 颈苍苍辞惫补肠颈贸苍 y tecnolog铆a para mantener vivo un patrimonio tan fr谩gil como el textil.

• 搁别惫颈蝉颈贸苍. Donde antes hab铆a que montar un andamio para fotografiar un tapiz o una alfombra de gran tama帽o para revisar sus da帽os y documentarlos, hoy un dron, manejado por las restauradoras que han recibido un curso de piloto de esas aeronaves, hace el trabajo. 鈥淐on ello, reducimos los riesgos laborales y nos ahorramos el coste del andamiaje鈥�, se帽ala Klecker. Como complemento al dron, usan un microscopio digital para examinar el estado de una pieza antes de su restauraci贸n.
• Limpieza. Frente a empresas que gestionan el lavado de tapices y alfombras en peque帽as cubetas, la nave de restauraci贸n de esta instituci贸n cuenta con una piscina de 16x6 m2 para piezas de gran formato, 煤nica en Europa en su g茅nero. A su vez, conservan un gran artefacto de 1905 para extraer las part铆culas de polvo en la primera fase de limpieza de una alfombra: una m谩quina desempolvadora que han adaptado a las exigencias tecnol贸gicas y de prevenci贸n de riesgos laborales del siglo XXI.
• 顿别蝉颈苍蹿别肠肠颈贸苍. Los tejidos atacados por polillas u otros insectos o musgos se desinfectan por inoxia: quedan envueltos por una atm贸sfera en la que se sustituye el ox铆geno por un gas inerte, el nitr贸geno.
• 础苍谩濒颈蝉颈蝉. Con ayuda de un espectrofot贸metro capturan datos de color de forma precisa, seg煤n el modelo crom谩tico CIELAB, el m谩s completo. Al ser port谩til, o de mano, propicia un an谩lisis mucho m谩s c贸modo y r谩pido.
• 搁别蝉迟补耻谤补肠颈贸苍. En los 煤ltimos a帽os han incorporado tambi茅n una mesa de succi贸n, que usan sobre todo para la restauraci贸n acuosa de piezas muy delicadas.

+INFO: El profesor del 天美传媒 Edi Soler prepara un caso de estudio sobre la Real F谩brica de Tapices como parte de un taller sobre c贸mo modernizar un modelo de negocio basado en la tradici贸n, organizado por la Learning Innovation Unit para los programas de Executive Education.

---

Una versi贸n de este art铆culo se publica en la revista 天美传媒 Insight n煤m. 168 (sept.-dic. 2024).