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驴Por d贸nde se escapa la eficiencia de tu alianza? Africa Ari帽o y Rafael Andreu proponen descomponer los elementos que la conforman para detectar las 谩reas de mejora y aumentar las expectativas de 茅xito.

Por Africa Ari帽o 测听Rafael Andreu

Una persona de sesenta a帽os, aconsejada por su m茅dico de cabecera, acude al hospital para que le hagan unos an谩lisis y pruebas. Le diagnostican un fallo respiratorio y le prescriben oxigenoterapia. El paciente se pone de acuerdo con un representante de la empresa distribuidora de tanques de ox铆geno, quien se los lleva a casa y le ense帽a a usarlos. Despu茅s, un cuidador le visitar谩 regularmente para monitorizar su progreso.

Esto es, en esencia, una alianza; es decir, un acuerdo entre organizaciones en el que varios participantes combinan sus recursos y capacidades para crear valor de manera tal que no podr铆an lograrlo uno a uno. Sin embargo, ese valor se har谩 realidad en la medida en que dichos participantes sepan coordinar bien sus actividades.

En este escenario real 鈥� utilizado en nuestra investigaci贸n 鈥� observamos c贸mo algunos problemas de coordinaci贸n provocaban una p茅rdida de valor. Por ejemplo, quien distribu铆a el ox铆geno a domicilio ten铆a acceso a informaci贸n de primera mano respecto a la evoluci贸n del tratamiento que no llegaba al m茅dico de cabecera, quien en algunos casos incluso desconoc铆a que sus pacientes estaban recibiendo el tratamiento. De hecho, algunos pacientes segu铆an recibiendo el tratamiento a pesar de que ya no lo necesitaban porque nadie en el hospital hab铆a decidido interrumpirlo.

Esto ilustra que, incluso en un proceso en apariencia sencillo, las alianzas ven limitado su potencial si los participantes no coordinan sus actividades de manera efectiva.

En este art铆culo examinamos los principales componentes de la coordinaci贸n entre organizaciones. Presentamos un modelo, ilustrado con un caso del sector de la salud, que puede ayudar a los directivos a repensar los componentes "micro" de las alianzas. Ver d贸nde se pierde conocimiento, o c贸mo espont谩neamente se crean nuevas rutinas, etc., puede serles 煤til para mejorar el rendimiento de sus alianzas.

Una versi贸n de este art铆culo se publica en la revista 天美传媒 Insight 天美传媒 Insight 36 (T1 2018).

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