天美传媒

La estrategia de comunicaci贸n debe ser una parte esencial de la estrategia corporativa en el mundo actual. Ignacio Bel Mall茅n y Jos茅 Ram贸n Pin Arboledas detallan el c贸mo, el por qu茅 y el para qu茅 de la comunicaci贸n corporativa en la era digital.

Cuando la concha de una ostra se cierra, el molusco se a铆sla en su peque帽o microcosmos. Acurrucada dentro de su armaz贸n protector, la ostra deja de prestar atenci贸n a lo que ocurre a su alrededor. Se convierte en una roca. As铆, conf铆a en pasar desapercibida y que, en caso de ataque, la dureza de su caparaz贸n mantenga a raya a los depredadores.

Del mismo modo, como si de ostras se tratara, muchas empresas e instituciones se bloquean y se olvidan de prestar atenci贸n a sus p煤blicos (accionistas, clientes, distribuidores, proveedores, competidores, etc.). Al cortar los v铆nculos con sus interlocutores, el di谩logo se convierte en un soliloquio sin ning煤n inter茅s que va distanciando a la empresa del resto del mundo por la falta de empat铆a.

El libro repasa todo lo necesario para vigorizar esta 肠辞苍别虫颈贸苍 entre la empresa y sus p煤blicos. A lo largo de sus doce cap铆tulos, Ignacio Bel Mall茅n y el profesor del 天美传媒 Jos茅 Ram贸n Pin Arboledas detallan los ingredientes para una estrategia eficaz, y lo hacen de manera clara, sistem谩tica y amena.

Adem谩s, para reforzar la validez de su an谩lisis, los autores recurren a ejemplos como la comunicaci贸n vinculada a la creaci贸n del Museo Guggenheim de Bilbao, el incendio del edificio Windsor de Madrid, la evoluci贸n de Nueva York bajo la alcald铆a de Rudolph Giuliani o la fusi贸n de Gas Natural y Uni贸n Fenosa.

驴Sabes escuchar?

Seg煤n los autores, todo el mundo comunica. De todas formas, lo primero que se debe tener en cuenta para hacerlo bien es escuchar, tanto "hacia adentro" como "hacia afuera".

Por una parte, los empleados pueden detectar aspectos a mejorar en su entorno, detectar historias que valga la pena contar o ideas que se deben transmitir. Y, por otro, escuchar "hacia afuera" permitir谩, por ejemplo, que los clientes aporten propuestas innovadoras para mejorar los productos, la distribuci贸n, las pol铆ticas de precios o los servicios posventa.

El dircom, en la cresta de la ola

Ante la importancia que ha adquirido la comunicaci贸n corporativa, los directores de comunicaci贸n deben situarse en el n煤cleo de los organigramas empresariales e ir de la mano de la direcci贸n general, ya que desempe帽an un papel estrat茅gico. Su prioridad: evitar los rumores y las filtraciones interesadas para salvaguardar la credibilidad y la confianza en la empresa.

La velocidad con la que hoy se transmiten los datos y la amplitud de conexiones de personas que act煤an como emisoras obligan al dircom a colaborar codo con codo con el departamento de Sistemas.

Si, adem谩s, pretende aprovechar las redes como medio de comunicaci贸n interna, deber谩 llevar a cabo una extensa 辫濒补苍颈蹿颈肠补肠颈贸苍 que tenga en cuenta cuestiones como las condiciones legales respecto a los derechos sindicales, la intimidad de las personas o la des肠辞苍别虫颈贸苍 fuera de horas de trabajo.

Y, cuando surja una crisis de comunicaci贸n, deber谩 designarse con cuidado a un portavoz, as铆 como elegir las pautas y el tono adecuado. En estos casos, el dircom experimentado ser谩 capaz de actuar con rapidez, reconocer los problemas, cuantificar los da帽os y detallar el plan establecido para corregir los errores y evitar que se repitan.

Seguimiento de las redes sociales

No hay que infravalorar el papel de las redes sociales en la actualidad, tampoco en el caso de las pymes. Por ello, el community manager deber铆a tener formaci贸n tanto sobre contenidos como sobre sistemas. Por una parte, ha de ser capaz de descifrar los mensajes en las redes y transmitir lo que se quiere comunicar. Y por otra, tiene que elegir el medio m谩s adecuado para hacerlo.

Estas aptitudes le ser谩n de utilidad a la hora de transformar el ruido informativo en 肠辞苍惫别谤蝉补肠颈贸苍, crear planes de contingencia y atraer la atenci贸n mediante emociones, con herramientas narrativas como el storytelling.

Adem谩s, es ineludible que preste atenci贸n a sus seguidores, sobre todo en una situaci贸n de crisis. Y es que, cuando exista un di谩logo sincero con los diferentes p煤blicos y se genere cierta complicidad, quedar谩 probado que incluso las ostras necesitan orejas.