天美传媒

Las compras por Internet cobran un nuevo impulso gracias a las tecnolog铆as basadas en IA o las ofertas de segunda mano.

• El 60% de los usuarios de los marketplaces online filtra sus resultados de b煤squeda por el precio antes que por otros criterios.
• Espa帽a da m谩s importancia a las cuestiones sociales; Francia, B茅lgica, Italia y Pa铆ses Bajos est谩n m谩s preocupados por el medioambiente.
• El 48% de los europeos encuestados ha comprado productos de segunda mano en 2022 mientras que un 49% los ha vendido.

El 42% de los ciudadanos de cinco pa铆ses europeos ha incrementado sus compras por Internet en el 煤ltimo a帽o, seg煤n el estudio 鈥溾�� del profesor del 天美传媒 I帽igo Gallo en colaboraci贸n con la empresa de ventas por Internet Veepee y la consultora de an谩lisis de datos Kantar.

驴A qu茅 se debe este espectacular aumento? Tras entrevistar a 5.000 personas de entre 16 y 55 a帽os, residentes en Espa帽a, Francia, B茅lgica, Italia y Pa铆ses Bajos, el estudio lo atribuye a tres factores clave: variedad, comodidad y, sobre todo, precio.

La variedad se considera una gran ventaja a la hora de comprar por Internet tanto marcas habituales como de lujo, las cuales han pasado de estar disponibles solo en sus propias webs a estarlo tambi茅n en los marketplaces online.

En busca de las gangas

El 60% de los usuarios de los marketplaces digitales filtra sus resultados de b煤squeda por el precio antes que por la talla, las recomendaciones u otros criterios. Las ofertas no solo generan grandes emociones; tambi茅n un potente inter茅s, sobre todo entre los belgas, los m谩s propensos (un 30%) a filtrar sus b煤squedas por descuentos o promociones. No resulta extra帽o que tambi茅n se decanten por las opciones m谩s econ贸micas en detrimento de la calidad de los materiales o las pol铆ticas de devoluci贸n. Estos dos 煤ltimos criterios 鈥揷alidad y devoluci贸n鈥� tienen mayor peso entre los consumidores espa帽oles e italianos, aunque tambi茅n se gu铆en por el precio.

驴Y qu茅 ocurre a la hora de pagar? A diferencia de sus vecinos europeos, los espa帽oles e italianos no suelen optar por la f贸rmula de 鈥渃ompra ahora y paga despu茅s鈥�. En el extremo opuesto se sit煤an los holandeses: el 30% ha elegido aplazar sus pagos en el 煤ltimo a帽o.

El pago con tarjeta de cr茅dito y d茅bito sigue siendo el m谩s habitual, aunque los holandeses son los m谩s dados a pagar mediante d茅bito autom谩tico. Un n煤mero significativo de espa帽oles (18%) ya paga a trav茅s de Bizum. 驴Se extender谩 esta aplicaci贸n espa帽ola a otros pa铆ses europeos con el mismo 茅xito? Habr谩 que estar atento.

M谩s innovaciones en la compra online

Existen nuevas formas de vender por Internet, aunque a煤n est谩n sin explotar. Una de las m谩s interesantes, aplicables y no demasiado costosas de implementar es la fotograf铆a de producto 360潞. Otras soluciones tecnol贸gicas son la realidad aumentada, la asistencia de chatbot y las recomendaciones generadas por inteligencia artificial, que pueden ayudar a los consumidores a comprar mejor. Todas ellas son v铆as que explorar para aumentar las ventas.

No obstante, las marcas han de tener cuidado en no fomentar las compras impulsivas en exceso. Vender un producto es solo una cara del proceso; en la otra se hallan las devoluciones, y lo 煤ltimo que desean las firmas es recibir una avalancha. Las encuestas no juegan a su favor, pues el 76% de los consumidores afirma no tener ning煤n reparo en devolver un producto si no cumple con sus expectativas.

En Google confiamos (o no tanto)

Pese a la omnipresencia de los algoritmos, las recomendaciones de familiares y amigos siguen siendo el factor que m谩s peso tiene en una venta. Tal vez sorprenda que los influencers no sean, en realidad, tan influyentes. Est谩n a la cola de los m茅todos de publicidad analizados, mientras que a la cabeza se sit煤an las estrategias de publicidad cl谩sicas y los anuncios en redes sociales. En cuanto a los beneficios de los programas de fidelizaci贸n y el correo comercial, las marcas deben tener cuidado de no bombardear a sus seguidores con promociones. El correo electr贸nico es, de lejos, el medio preferido para recibir notificaciones de las marcas: acapara el 54% de preferencia frente al 20% de otros medios. Asimismo, a la mayor铆a de los consumidores les gusta recibir informaci贸n menos de una vez al mes.

Dado que el 70% de los consumidores digitales se informan de un producto por la marca antes de comprarlo, las compa帽铆as deber铆an concentrar sus esfuerzos en su posicionamiento SEO y en las recomendaciones de Google por delante de cualquier material promocional. Google es el primer recurso al que acuden los consumidores, seguido de la web de la marca.

Por su parte, ni la tecnolog铆a m谩s puntera es capaz de desbancar un buen servicio de atenci贸n al cliente, todav铆a la manera m谩s f谩cil de crear confianza. En este sentido, las empresas no deben subestimar el poder de un n煤mero de tel茅fono o de una direcci贸n de correo electr贸nico.

El conocimiento de la marca, la existencia de tiendas f铆sicas, las opiniones de los clientes e incluso la empresa de mensajer铆a utilizada tambi茅n ayudan a generar confianza. Y hay m谩s: la opci贸n de ver el plazo y el precio de entrega antes de comprometerse a comprar tambi茅n aumenta la confianza de los consumidores en toda la UE.

Del dicho al hecho hay un trecho

La sostenibilidad en el comercio electr贸nico sigue siendo una asignatura pendiente. Aunque las compras digitales pueden llevar al consumidor a tomar decisiones m谩s sostenibles, no es precisamente esto lo que priorizan.

Los pa铆ses europeos est谩n algo divididos en cuanto a consideraciones 茅ticas. Por un lado, Espa帽a otorga m谩s importancia a las cuestiones sociales; de ah铆 que sus consumidores tiendan a pagar m谩s por productos fabricados en mejores condiciones laborales. Por el otro, Francia, B茅lgica, Italia y Pa铆ses Bajos est谩n m谩s preocupados por el medioambiente: los efectos de la contaminaci贸n, la eliminaci贸n de residuos o los estragos de la agricultura intensiva.

Los productos locales gozan de popularidad, siendo los espa帽oles los m谩s proclives 鈥揳l menos en teor铆a鈥� a apoyar las marcas locales y los holandeses los que menos. Tambi茅n generan inter茅s en todos los pa铆ses los productos de segunda mano: el 48% de los europeos encuestados ha comprado alguno en el 煤ltimo a帽o y el 49%, vendido. Ya sea por motivos econ贸micos o ecol贸gicos, lo cierto es que el mercado de segunda mano est谩 llamado a seguir prosperando.

Vivimos en un mundo de lo m谩s diverso y con un sinf铆n de tendencias y, pese a ello, conocer al cliente de cerca es, como siempre, crucial.

Sobre el estudio

El estudio 鈥溾�� se basa en entrevistas a 5.000 personas de entre 16 y 55 a帽os residentes en Espa帽a, Francia, B茅lgica, Italia y Pa铆ses Bajos.