鈥淥btenemos lo que medimos鈥�. Lo听explicaban听Robert听S.听Kaplan y David听P.听Norton听en un art铆culo de la听Harvard Business听Review听publicado en 2005听que llevaba听por t铆tulo 鈥淢ediciones que impulsan el desempe帽o鈥�.听Y es que听los sistemas de medici贸n que se aplican en la empresa influyen en el comportamiento de todos los empleados: saber qu茅 se med颈谤谩听afecta a lo que se hace听y c贸mo se hace.听
En busca de la excelencia: alineando estrategia, control y acci贸n听
Imagina que听est谩s pilotando听un avi贸n. Necesitar谩s听tener bajo control听numerosos aspectos听si quieres hacerlo bien:听nivel de combustible, velocidad del aire, altitud, destino鈥� Dif铆cilmente podr谩s听tomar las decisiones adecuadas听sin conocer estos听y otros indicadores que听te permitan conocer听la situaci贸n听actual y听anticipar听el futuro.听Depender de un solo indicador podr铆a ser fatal:听la falta听de听informaci贸n听podr铆a llevarte a听extraer听conclusiones err贸neas.听Pues lo mismo sucede en una empresa: para poderla dirigir con 茅xito, necesitas听tener una visi贸n global del desempe帽o en听distintas 谩reas.听听
鈥淥btenemos lo que medimos鈥�.听Robert S. Kaplan y David P. Norton听
Esto es precisamente lo听que听propone听el听Balanced听Scorecard, un cuadro de mando integral听que te permite听monitorizar la estrategia de la compa帽铆a desde cuatro dimensiones clave. De esta manera, obtienes听una visi贸n r谩pida pero global del negocio.听
Creado听por听Kaplan y Norton en los a帽os 90, este modelo听revolucion贸 la forma de medir el desempe帽o empresarial, al听analizar听la compa帽铆a听m谩s all谩 de la perspectiva financiera.听Seg煤n听sus creadores, es necesario combinar las mediciones financieras con las de operaciones para obtener una valoraci贸n clara听del rendimiento.听Algo imposible de conseguir听tomando solo听indicadores aislados.听
El听Balanced听Scorecard听analiza听el negocio听desde cuatro听perspectivas clave.听Mejorar en cada una de estas 谩reas听conduc颈谤谩 a la compa帽铆a a la excelencia:听
1. 驴C贸mo nos ven los clientes?
Desde la perspectiva del cliente, hay que medir los tiempos de antelaci贸n, la calidad, el desempe帽o, el servicio y los costes.听
2. 驴En qu茅 debemos ser los mejores?听
Para valorar la perspectiva de procesos internos,听deben determinarse听los procesos y competencias, y especificarse听indicadores como calidad, productividad y habilidades de los empleados.听
3. 驴Podemos continuar mejorando y aportando valor?
La perspectiva de innovaci贸n y aprendizaje听requiere听monitorizar la capacidad听de la empresa听para lanzar productos nuevos, mejorar la eficiencia operacional听y crear valor para los clientes.听
4. 驴C贸mo听nos ven听los accionistas?
Aunque no deba ser la 煤nica, la听perspectiva financiera tambi茅n es importante.听Es necesario medir el flujo de caja, el crecimiento de ventas, el ingreso operacional鈥�听
Todas estas mediciones no financieras te ayuda谤谩苍听a predecir el desempe帽o financiero de la empresa.听Adem谩s,听al limitar el n煤mero听de听indicadores听evaluados, disminuye听la sobrecarga de informaci贸n, algo muy valorado听en un momento en听el听que听las empresas suelen padecer听un听exceso de indicadores.听Y es que, a听la hora de tomar decisiones,听m谩s no siempre es mejor.听
Otra ventaja del cuadro de mando integral es que听permite vincular los objetivos estrat茅gicos a largo plazo con las acciones de corto plazo.听As铆, se convierte en un听excelente听sistema de gesti贸n estrat茅gica.听听
Lee el art铆culo听C贸mo mejorar tu pensamiento estrat茅gico.听
La ejecuci贸n de la estrategia depende de听las personas听听
El cuadro de mando integral听te ayudar谩听a analizar el rendimiento de la empresa, pero听苍别肠别蝉颈迟补谤谩蝉听otras听herramientas听para monitorizar听lo que pasa fuera de la compa帽铆a听y poder as铆听poder听detectar听oportunidades听e identificar听riesgos.听Una buena opci贸n es听el听Landscape听Monitor o听tablero competitivo,听un sistema de gesti贸n capaz de tomar el pulso al entorno que no solo tiene en cuenta a la alta direcci贸n sino involucra听a toda听la organizaci贸n.听听
Esta herramienta empodera a los empleados听para observar, monitorizar y valorar lo que sucede en el exterior,听de manera que el conocimiento听empieza a circular听tanto en sentido ascendente como descendente dentro de la organizaci贸n.听Toda esta informaci贸n听te听permit颈谤谩听anticipar听lo que est谩 por venir y听liderar la innovaci贸n.听
Como explica听el profesor听Tony D谩vila听junto a otros investigadores,听se trata de recoger datos concretos relacionados con el negocio y no de especular sobre听megatendencias听futuras. Por ejemplo, si un competidor decide cerrar o vender una l铆nea de negocio en la que tu empresa est谩 trabajando, esa听informaci贸n relevante para听tu听Landscape听Monitor. Sin embargo, el cambio clim谩tico es un problema global que quedar铆a fuera del tablero听competitivo.听
Implicar a los empleados听en este听proceso听es clave, pues听permite aprovechar el conocimiento colectivo y el poder de la multitud (crowdsourcing), que resultan听muy 煤tiles听para detectar oportunidades de innovaci贸n.听听
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Tambi茅n cuando hablamos de desempe帽o, las personas tienen un rol c谤铆迟颈肠辞:听dif铆cilmente lograr谩s听una correcta ejecuci贸n de la estrategia si听los empleados听no la entienden.听As铆 que nada mejor que hacerlos part铆cipes, porque se谤谩苍听quienes la implementa谤谩苍听a partir de sus acciones y decisiones.听听
Es necesario que听tanto听acciones听como听decisiones est茅n alineadas con los objetivos de la empresa, y m谩s cuando听parte de ellas se delegan. Por eso es clave dise帽ar e implementar los mecanismos adecuados de gesti贸n y alineamiento del desempe帽o听para garantizar que todo funciona correctamente.听
Si quieres aprender c贸mo hacerlo,听no听te pierdas听el programa听del 天美传媒听Enfocar la Organizaci贸n para Ejecutar la Estrategia, que se imparte听en modalidad Live Online. En el curso听descubr颈谤谩s听las principales herramientas que听tienes听a听tu听disposici贸n para听implantar y ejecutar la estrategia de la forma m谩s adecuada posible.听
