驴Analytics听360 de Google o IBM Digital听Analytics?听驴Magento o WebSphere Commerce? 驴HubSpot o听Bluecore?听驴Adobe o听SalesForce?听驴Qu茅 herramientas son indispensables para aprovechar听al m谩ximo todo鈥�el potencial del marketing digital?听听
Depender谩 de los objetivos:听no es lo mismo听querer听llegar a nuevos clientes听que听vender m谩s a los clientes actuales o fidelizarlos.鈥�鈥淧rimero has de tener clara tu estrategia comercial y a partir de ah铆 seleccionar las herramientas m谩s adecuadas鈥�,鈥痚虫辫濒颈肠补鈥�Luis Ferr谩ndiz,听Lecturer听de Direcci贸n Comercial del 天美传媒.听听
La COVID-19 ha convertido el marketing digital en imprescindible.听La relaci贸n con los clientes se ha trasladado al 谩mbito听online听y ya no hay vuelta atr谩s.听Las organizaciones han tenido que adaptarse r谩pidamente听para gestionar de forma eficiente esta relaci贸n听en un entorno cada vez m谩s digital. Entender esta nueva realidad es indispensable para sobrevivir y, en este听contexto, el听martech听se convierte en el aliado perfecto.听
Tecnolog铆a al servicio del marketing听
El t茅rmino听marketing听technology听o听martech听hace referencia a las鈥�herramientas que permiten a las organizaciones tener una visi贸n de 360潞 de sus clientes y hacer un marketing personalizado basado en听datos.听Gracias a la optimizaci贸n de听la planificaci贸n,听la听ejecuci贸n y听la听me诲颈肠颈贸n de las campa帽as de marketing, se pueden听gestionar听a los clientes de forma m谩s eficiente.听听听
El auge del听martech听se debe a la confluencia de varios factores:听
- Un听cambio en el comportamiento de los consumidores en la nueva era digital. Los听millennials听y la generaci贸n Z son consumidores hiperconectados, con un poder adquisitivo creciente y que compran en听movilidad.听听
- La relevancia del tiempo real听y del听mobile-first听en听los听customer听journeys.听Gracias a la听disponibilidad masiva de datos听y听a听la innovaci贸n听aparecen nuevas formas de generar听experiencias y听nuevos听modelos de negocio digitales.听听
- Adem谩s,听crecen听las expectativas听de听customer听journeys听omnicanales.听Los consumidores听buscan听experiencias听comerciales听integradas听sin barreras entre el mundo f铆sico y el digital.听听
Toda esta explosi贸n de datos y complejidad de gesti贸n ha provocado que la mayor铆a de los departamentos de听marketing requieran de nuevas tecnolog铆as para poder competir con 茅xito.听听
La COVID-19 ha convertido el marketing digital en imprescindible.听Tus clientes ya son digitales.
Hoja de ruta para听implementar听el听martech
No resulta f谩cil seleccionar las herramientas m谩s adecuadas entre las m谩s de 7.000 disponibles solo en el entorno de听marketing听technology.听Adem谩s, de nada servir谩听别濒鈥�software鈥痵i no se vincula con los objetivos de negocio.听Para construir un proyecto de听martech,听se recomienda seguir estas听fases:听
1. An谩lisis de la tecnolog铆a actual
贰惫补濒煤补听el modelo operativo de la empresa y analiza el estado actual de la tecnolog铆a de marketing que tiene: con qu茅 herramientas cuenta y para qu茅 las usa.听
2. Identificaci贸n de casos de uso
驴Qu茅听quieres听conseguir con el听martech听desde el punto de vista de negocio?听Decide听si interesa centrarse en los activos digitales, ejecutar campa帽as externas o internas, poner el foco en la anal铆tica y la me诲颈肠颈贸n, en el almacenamiento de datos, o en varios 谩mbitos a la vez.听
3. Identificaci贸n de casos de uso
Los objetivos de negocio y los casos de uso determinar谩n las herramientas que听necesitas. En esta etapa听debes听contrastar los casos de uso que se han definido con las herramientas disponibles en la empresa, para ver qu茅 necesidades falta por cubrir y dise帽ar la arquitectura de referencia.听
4. Selecci贸n de herramientas听digitales
A la hora de elegir las herramientas,听puedes optar听por proveedores verticales que cubren pr谩cticamente todas las necesidades o por proveedores de nicho, especializados en funcionalidades concretas. Lo m谩s habitual es empezar contratando鈥�suites鈥痲ue integran diversas de soluciones y luego evolucionar hacia operadores de nicho, cuando la empresa ya tiene un mayor dominio del universo听martech.听
5. Definici贸n de los roles y el modelo operativo de marketing technology
El equipo humano necesario para poner en marcha el proyecto depender谩 de los casos de uso identificados y del tama帽o de la organizaci贸n, pero hay cinco roles que听son indispensables: el l铆der de听martech, el especialista en activaci贸n de datos, el experto en canales propios (Owned听Media), el experto en canales externos (Paid听Media) y un especialista en otra de las 谩reas de inter茅s (automatizaci贸n, e-commerce, etc.). Adem谩s, a nivel operativo, ser谩 necesario听implementar听procesos听agile听en la empresa para evitar听los silos interdepartamentales听y lograr听que el proyecto听martech听funcione.听Como en la implantaci贸n de cualquier plan estrat茅gico, es vital medir los resultados. Adem谩s,听en el 谩mbito digital听todo es medible, as铆 que听puedes听saber el impacto que听别蝉迟谩蝉听consiguiendo en todo momento听y en tiempo real.听
El profesor听Luis Ferr谩ndiz听se帽ala que en听martech听鈥渘o existe una soluci贸n m谩gica o de talla 煤nica, sino que cada empresa ha de dise帽ar su propia estrategia鈥�. A帽ade que la tecnolog铆a es solo uno de los componentes a tener en cuenta, y que el modelo operativo y las capacidades son claves para que la implantaci贸n听de la听marketing听technology听sea un 茅xito. 鈥淓s un error muy com煤n disponer de las herramientas, pero carecer de las capacidades internas para usarlas鈥�, explica.听
鈥�En听martech听no existe una soluci贸n m谩gica o de talla 煤nica, cada empresa ha de dise帽ar su propia estrategia鈥�.听Luis Ferr谩ndiz, profesor del 天美传媒.听
Las seis palancas fundamentales del marketing digital听
La proliferaci贸n de nuevos medios y modos de comunicar y la progresiva relevancia de la imagen han cambiado el modo de entender 别濒鈥�尘补谤办别迟颈苍驳鈥�y su ecosistema.鈥�D别濒鈥�芦尘补谤办别迟颈苍驳鈥痙e conquista禄 hemos pasado al 芦marketing鈥痙e relaci贸n禄.听El objetivo de las compa帽铆as ya no es, simplemente, provocar una repetici贸n de compra, sino que se busca鈥痚stablecer una alianza duradera con el cliente.听
Las鈥痯alancas del cambio鈥痯ueden resumirse en seis:听
1. Mejora la experiencia del consumidor
Generar experiencias 煤nicas es la gran baza para obtener una ventaja competitiva, un valor diferencial. La estrategia debe basarse en la denominada 鈥�customer听experience鈥�.听Digitaliza听todos听los听activos, construye听mensajes y contenidos adecuados听para听los canales digitales y听dise帽a听ofertas atractivas para responder a听las necesidades de los clientes.听
2. Convierte a tus usuarios en aut茅nticos creadores de contenidos听
Productores y consumidores al mismo tiempo.鈥�Prosumers, en ingl茅s. Ellos, mejor que nadie, conocen los productos y los servicios 鈥搇os consumen a diario鈥� y saben, tambi茅n mejor que nadie, qu茅 cambios se podr铆an incorporar para mejorar la experiencia de uso.听Integra todo este conocimiento en tu estrategia digital.听
3. Apuesta por la imagen
Los clientes demandan cada vez m谩s im谩genes y v铆deos en su relaci贸n con las marcas y 茅stas son una nueva fuente de atracci贸n de tr谩fico, una gran oportunidad para las estrategias de contenidos. Y no olvides 别濒鈥�mobile听smart. Para muchos, sobre todo los m谩s j贸venes,听el m贸vil es听la ventana que les acerca al mundo.听El futuro d别濒鈥�marketing鈥痉颈驳颈迟补濒听pasa por听ofrecer un contenido de valor personalizado para cada usuario.听
4. Transf贸rmate en una compa帽铆a multicanal
Aunque los usuarios ya son multicanal, muchas empresas todav铆a no.听Dise帽a una estrategia听omnicanal听que permita听entregar informaci贸n segmentada con una visi贸n 360 grados de cada consumidor.听
5. Cuida a tu equipo
La revoluci贸n la hacen las personas, no las empresas. Las viejas f贸rmulas jer谩rquicas no sirven en los procesos de cambio digital. Es preciso impulsar 别濒鈥�engagement, con el talento de dentro y tambi茅n con el de fuera. Solo aquellas organizaciones que sean capaces de conjugar cultura corporativa, innovaci贸n, ingenio y tecnolog铆a听补濒肠补苍锄补谤谩苍听el 茅xito.
6. No comentas errores de principiante听en tu estrategia de marketing digital
Actualiza tus contenidos en la red;听alinea tu estrategia comercial y de鈥�marketing;鈥痭o abarques demasiados objetivos;听invierte听recursos,听porque听con presupuestos raqu铆ticos es dif铆cil hacer algo notorio;听relaci贸nate con tu comunidad de clientes y, no lo olvides, mide tu reputaci贸n鈥�online.听
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Si quieres saber m谩s sobre c贸mo la tecnolog铆a se fusiona con el marketing para gestionar el nuevo鈥�customer听journey鈥�y aprender a definir la听mejor听estrategia de marketing digital听para听tu empresa, no te听pierdas听el programa鈥�.听Este programa enfocado听del 天美传媒听cuenta con e诲颈肠颈贸n听presencial y听live鈥痮苍濒颈苍别.听
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